跟商家发生消费纠纷 3月15日起用微信就可以调解

和商家发生消费纠纷，以前调解不下的时候，需要等到消保委的工作人员到场。从今年3月15日开始，不用这么麻烦了，“杭州315”消费维权微信服务平台将在“3·15”期间上线，今后消费者如果遇到消费纠纷，可以直接在该平台上呼叫“消费和解服务”，就会有专业人员将消费者和经营者组建到一个微信群里，让双方举证，上传购物小票和商品照片等，给予调解，这样能省下很多维权成本。

杭州市消保委昨天表示，这个将上线的微信服务平台，将逐步覆盖杭州的主要经营者，除了消费和解的作用，还将在平台上曝光消费陷阱和不良商家，实现消费警示、消费教育的动态化和实时性。

对于杭州的消费者来说，今后发现商家侵害消费者权益的不良行为，投诉、举报也更方便了。“杭州消费投诉”手机App客户端也将在近期上线，目前正在苹果App Store、百度手机助手、腾讯应用宝等各大应用商店审核中，等审核通过就可以下载使用，消费者拿起手机随手拍照后，将证据上传到这个客户端，信息就会第一时间在杭州市市场监管局投诉指挥中心后台显示，立即得到分流处置。