杭州这家商场导购月入2万 全靠阿里云的这个“神器”

都市快报（首席记者 沈积慧）

在商场的美妆专柜做导购，月收入居然能达到近2万元。最近，因为导购员收入惊人，武林银泰收到不少来自全国各地的调岗请求。

这背后，是商场用上了“神器”：把整个银泰搬上“云”。

Coco是武林银泰MAC专柜的店长。和一般美妆导购员每天在专柜里等客人上门、为客人试妆不同，通过手机接单，Coco每天的客户遍布全国各地，远的甚至来自陕西、广东和新疆。即使下班了，她在家同样可以接单。

通过线上线下同时销售，Coco所在的柜台销量和以前相比暴增近一倍。“以前专柜一个月的成交笔数在3000单左右，现在可以做到6000多单。”Coco说。

手里的客户比其他商场的导购多，Coco的“秘密武器”是手机里一款叫喵街的软件。通过安装喵街，你即使不逛商场也可以在银泰买买买。在手机下单后，本地客人选择定时达服务，最快2个小时就能送货上门。

事实上，因为客单价不高，Coco的收入在武林银泰的导购里并不算高，月入两三万元的也不在少数。

“对商场来说，过往获客方式是自然流量。”银泰新商场技术人员说，不过现在增加了线上渠道，并能提供更多增值服务。比如，以前来自于线上的订单，专柜自己打包发快递，现在商场打通了定时达链路后，对周边用户增加定时达和次日达服务，配送时效得到保证。

MAC专柜里有两台商品管理的电脑，一台是品牌自己的进销存系统，另一台是银泰中台系统。Coco说，以前大促前备货靠个人经验，不过现在大数据会对商品销售作预判，提醒你最近哪款商品销售很火爆，需要多备货。

通过阿里的大数据能力，会员也被数字化。比如通过手淘、天猫等阿里系App，以及喵街、银泰网等的LBS数据，就可以对银泰附近的会员进行身份识别和人物画像。而通过银泰场内的智能客流系统，可以分析到店的数字化会员身份，并进行更精细化分析。

从中，商场可以捕捉到更多客人的消费习惯和喜好。比如，通过数据分析发现，杭州姑娘晚上11点最爱挑Kiehl's高保湿霜和ReFa CARAT RAY美容仪；晚上12点，LUNA迷你2净透洁面仪、碧欧泉男士水动力爽肤水是销量冠军；到凌晨1点，倩碧宛若新生水精华和Fresh玫瑰保湿面膜开始发力……

最近，银泰公布了一批全国第一专柜的数据，其中，武林银泰的兰蔻、雅诗兰黛、Tom Ford、SK-Ⅱ、倩碧、圣罗兰等21个专柜销量拿下全国第一。