改革开放40周年系列㉖：便民举措，服务群众“零距离”
党的十八届三中全会描绘了全面深化改革新蓝图，对加快转变政府职能、深化行政体制改革、建设服务型政府提出了新要求。党的十九大报告指出，“建设人民满意的服务型政府”，这为建设服务型政府提供了基本遵循。
改革开放以来，杭州市住保房管局积极推出各项便民举措，着力服务群众“零距离”，努力实现政府管理方式向服务型模式的转变，真正体现为人民服务的宗旨。
直面群众办事不方便等难题。
2002年开始，先后设立平海大厦、市民之家等专门的办证分中心，为市民提供宽敞、设施完善的房产交易和登记的服务场所。2011年1月起，又推出了“统一平台，多点发证”服务举措，实现了五个主城区与三个开发区房产证的互通办理，方便市民就近选择办事点，大大节约了群众办事的交通成本。2017年，将办事窗口“开”进了各区行政服务中心，全市房产交易办事点扩展到了10处，房产交易业务可全城互通办理，大大拓宽了服务范围，打造了房产办证的1小时便民服务圈。
满足各类群众办事需求。
2004年起，正式组建了党员上门服务小分队，为不方便到办证大厅现场办理业务的老、病、残、孕等特殊人群提供上门服务。这些年，服务小分队走进杭州的医院、养老院及社区，走到群众身边提供房产交易受理、咨询等服务6000多次，为特殊人群提供了极大便利，并通过现场办公的形式为集中交付的农转居公寓、拆迁安置房等提供集中受理。2013年，更是设置了服务热线（89830222）、开通了网上申请通道、配备了服务专车，打造了便捷、高效、全面的房管为民服务流动窗口。
回应百姓对房管政策关切。
2002年6月中旬，挑选17名工作人员成立“房管、房改政策咨询服务小分队”，赴建德、淳安、桐庐、富阳、临安等县、市开展“下基层、听意见、送服务”活动，接待群众近700人，发放资料（手册）2552份，受到当地政府、群众欢迎。2003年，组建“房管服务小分队”到府新、白荡海、大关南苑、近江家园等4个社区开展了房管、房改政策咨询等为民服务活动，共接待咨询群众近400人。上世纪50年代以来，深入城乡各处开展白蚁科普宣传，通过张贴宣传画、发放手册、举办学习班、讲座以及危害物、标本展示等方式，有效发动广大群众投入到灭蚁活动中，最多时达到10万人。此外，还走进校园、走入社区、走到广场开展咨询服务，把房管政策送到群众中。
优化便民服务、提升服务水平。
在便民服务细节上，实施了前置引导、绿色通道、全年无休等服务：对走进办事大厅的群众，主动上前指导；为行动不便的老人等特殊群体提供优先叫号、全程陪同等贴心服务；针对因特殊情况急需办理房产证的群众，开通“绿色通道”，以最快速度给予办理；针对老、病、残等特殊人群及上班族，实施全年无休，双休、节假日进行值班受理。2017年，对平海大厦进行了整体装修改造，进一步优化大厅功能，全面提升办事环境。
这些举措、足迹，浸透着浓浓的民生情怀，更镌刻着坚毅有恒的改革足迹。
