名牌热水器 安装后变杂牌
02.12.2015 18:01
本文来源: 工商局
接到投诉后，市管局立即组织执法人员与投诉人一起到电器店详细了解情况，组织双方进行调解。店主称当时吴先生看中款式的热水器为展示样品，且该类款式的热水器已不再进货，故送货时挑了个款式类似、质量更好的热水器送到吴先生家安装。而消费者吴某则认为，店主未与消费者协商，就将其他款式的热水器送上门安装，属于欺诈行为，并且没有证据证明上门安装的热水器质量比他选的那款要好、价格更高，要求退货并赔偿损失。执法人员认为，店家在上门安装热水器的时候，吴某已经发现热水器并不是之前自己所选的那款，却没有提出任何异议，也没有拒绝店家安装，现在热水器已经安装完成，造成这次交易已经完成状态，消费者和店家双方都有一定的责任。在执法人员的调解和引导下，店主认识到擅自主张改变消费者选择权是错误的，吴先生也表示自己有一定的过失。经过一个多小时的调解，最终双方达成一致，店主为消费者吴某拆除热水器并全额款退货，吴先生对此处理结果表示满意。双方对此调解均感满意。一场擅自主张改变消费者选择权的纠纷就此画上句号。
淳安市管局在此提醒消费者，在电器送到家时首先应看清是否自己所选品牌；其次应选择正规的、有信誉的电器店，而不要贪图便宜去一些非正规的街头小店；对于经营者来说，首先不要擅自主张改变消费者选择权，其次，经营者应针对不同品牌的电器，应该实事求是地向消费者介绍各自功效，以免发生不必要的纠纷。
本文来源: 工商局
02.12.2015 18:01