预付式消费需谨慎 余杭消保委崇贤分会调解4名消费者预付式消费纠纷

            近期，余杭区消保委崇贤分会先后接到4名消费者的投诉，称其在崇贤的某养身馆购买了价值800元的预付式消费卡，专门用于汗蒸。使用过一段时间后，卡内还有一定的余额，但店家却已经停业，因此向消保委投诉维权。
　　崇贤消保分会接到投诉后，立即展开调查和调解，但在调解中遇到了困难。首先，消费者办卡时并没有与店面签订协议或合同，且卡中的消费记录和余额都在经营者手中；其次，这家养身馆已经停业并转让，新接手的商家也不经营原项目；再次，根据营业执照登记信息无法联系到原来的经营者。
　　为了保护消费者的合法权益，崇贤消保分会通过各种途径最终联系到了原经营者，并请4名消费者和原经营者到崇贤消保分会进行调解。在调解中，4名消费者和原经营者对预付卡中已消费的金额及剩余金额进行了对帐，统计出来涉及到的余额有2000元左右。但原经营者提出，消费者在之前的消费中享受的较低折扣是以消费完卡内的全部金额为条件的，如果退还余额，前面已经消费的项目就不能享受这么高的折扣，双方又陷入僵持。崇贤消保分会从保护消费者权益和妥善处理消费纠纷的角度，对双方进行了2个多小时的调解，最后原经营者同意退还4名消费者合计1000元的余额，此次预付式消费卡纠纷得以解决。
　　预付式消费的基本模式是消费者按照约定先行付款给经营者，经营者再向消费者出具相关的预付凭证（卡或券），然后分次向消费者提供产品和服务。在国内，预付卡消费这一经营模式在商业零售业、美容美发、健身、餐饮以及娱乐等商业、服务性行业普遍存在。但由于当前立法上的缺失、经营者自身素质不高以及消费者防范意识不够等原因,致使当前预付式消费领域消费争议不断，严重侵害了消费者的合法权益。因此，崇贤保分会提醒消费者在办理此类消费卡时一定要擦亮双眼。一是不要轻信商家的广告宣传，要考虑清楚自己是否长期需要此类服务。二是仔细考察店铺的经营情况和信誉度，查看营业执照、经营许可证、从业人员健康证等；第一次办卡，建议选择可预付的最小金额，避免一次性投入过高，承担风险过大。三是签订书面合同，注明若商家违约或终止服务应该承担的责任，并且保存好票据，以便日后维权，还要看清卡所使用的期限、次数及终止消费等细则。