同样型号和价格，沙发却不一样
01.12.2015 18:17
本文来源: 工商局
原来，今年5月份,陈先生和亲戚都在某家居商场订购了一套同型号同花色的实木真皮沙发，价格一样。有一天去亲戚家做客的时候，陈先生发现亲戚家的沙发实木上有雕花比较漂亮，而自己家的沙发实木上没有雕花，陈先生查看了当时在商场订货时候的样品照片，仔细比对后发现自己家的沙发根本就不是订购的那套沙发。再经过暗中查询，陈先生了解到自己实际拿到手的沙发比自己订货的沙发价格便宜4000多元时，而且材质要差不少后，陈先生就更是郁闷，感觉自己就是“冤大头”了。
陈先生于是去跟商家讨要说法，认为商家欺骗了他，要求根据法律规定赔偿所付价款3倍的赔偿。商家在经过跟厂家的沟通后才知道厂方私自更改了雕花但是没有通知他们，商家认为自己不是故意欺骗消费者，自己也是在不知情的情况下才发货给消费者。商家认为自己无过，不愿意赔偿陈先生。沟通无果后，陈先生向市场监管部门求助，希望能解决纠纷。
接到投诉后，仙居县市场监督管理局工作人员立即与销售商取得联系，了解相关情况，进行调解。商家认为自己在接到消费者投诉之前，并不知道厂方更改了雕花，不应由自己承担损失。最终，经过市场监督管理局工作人员的耐心沟通和调解，商家同意联系厂方，给陈先生调换一套有雕花的沙发。至此，事情得到圆满解决。
在此，市场监管部门也提醒广大消费者，在购买家具等订购商品时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料、样品图片等，为事后维权提供强有力的证据。家具送到家后第一时间验货，验货时应该仔细点，看看是否与样品型号一致，看看是否存在刮伤、裂痕等问题，发现问题后立即与商家或厂家协商，协商不成的可以拨打消费投诉热线12315进行投诉，亦可申请仲裁或提起诉讼。
本文来源: 工商局
01.12.2015 18:17