吉林辉南县 畅通渠道提升维权效能
08.07.2015 10:34
本文来源: 工商局
由专人负责，第一时间受理消费者的投诉和举报。随着体制改革职能的到位，咨询、举报和投诉的消费者逐渐增多，为确保民意诉求处置的及时性，富强市场监督所安排专人负责接听投诉举报电话、答复群众咨询、接待投诉举报群众，详细填写诉求内容。
及时调解，不断提升消费矛盾纠纷的解决能力。所内稽查队人员负责消费者投诉举报的调查、调解，调查中工作人员要确保做到程序合法、迅速及时，调解中工作人员要确保做到公平公正，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态；针对消费者投诉举报相对集中的行业和领域开展专项检查，对经营者存在的违法违规行为及时立案调查。
强化宣传，注重消费者维权意识和经营者自律意识的提升。坚持把解决纠纷与加强法律宣传教育相结合，通过法律法规和消费常识的宣传，进一步提升消费者维权保护意识，引导经营者守法诚信经营。同时，以深入开展“五进”活动为依托，开展系列法律知识宣讲活动。
截至目前，富强市场监督所共受理消费者投诉举报12件，立案调查4件，已办结3件，为消费者挽回经济损失1万余元，更好地维护了消费者合法权益，使群众满意度进一步提高，消费维权效能再上新台阶。
本文来源: 工商局
08.07.2015 10:34