三门县司法局落实“四零”标准推进法律援助工作再上新台阶

        近年来,三门县司法局积极落实“四零”标准提高法律援助效能，切实维护社会弱势群体合法权益,努力推动法律援助工作再上新台阶。

        一是规范案件受理流程，做到接待零推诿。以制度促高效，创建和完善法律援助规范化流程、接待首问负责制、接电接访登记制度，统一受理群众的来电来访、法律求助，只要有诉求，立即按照流程展开工作；落实人员安排，派遣专人负责接待咨询、接听“12348”服务热线，对前来咨询、申请法律援助的群众要求做到主动接待、主动沟通、主动答疑，杜绝推诿发生。今年以来，已经接待法律咨询620余条，做到件件有答复。

        二是积极优化服务效能，做到案件零积压。规范法律援助窗口服务标准，实行援前告知制度，对法律援助手续和所需资料进行一次性告知，确保群众不跑冤枉路；精简法律援助申请程序，实行援助受理、审核、分流、办理“一条龙”服务，环环相扣，提升办案效率；推行点援制，由受援人根据自身意愿和法律援助人员业务专长选择承办人员，确保法律援助服务优质高效；实行限时办结制度，对于手续齐全的，做到当日申请、当日审核、当日分流指派，对符合条件的群众做到应援尽援，确保援助高效、及时，实现援助案件零积压。

        三是强化案件质量监督，做到服务零投诉。不断完善考核制度和投诉查处制度，通过学习例会、案件研讨等方式提高援助队伍的法律素养和办案水平；加强内部管理，通过案件督查、窗口巡查、摄像监控等手段，监督管理各窗的办件流程，严格要求工作人员按规章制度办事，杜绝不作为发生；加强外部监督，设立群众意见箱、开通投诉电话、电话回访等多种途径，及时收集群众在寻求援助过程中存在的困难和建议等。今年以来，援助中心共受理法律援助案件270余件，办结230余件，受援人满意达到率100%，无一起投诉案件发生。

        四是加大援助宣传力度，做到认知零死角。因时宣传，去年以来，法律援助中心抓住各类法律颁布纪念日、妇女维权周、法治宣传月等重要时段开展大型广场宣传活动13场次；因地宣传，充分利用乡镇集市、集会等人口聚集地的特点，通过发放法援宣传单、小手册、现场答疑等方式大力宣扬法律援助，今年以来，已组织2次大宣传，共发放资料册3000余份；因人宣传，开展法援进课堂、法援进企业、法援进村居“三进”活动，重点针对学生、外来打工者和农村妇女维权问题展开宣传；因势宣传，趁着信息化时代的大势，充分发挥QQ、微信等网络平台扩大宣传的广度，同时在地方媒体上播放法律援助宣传片，不遗余力提升法律援助的社会知晓度。（三门法制办供稿）