象山县司法局打造“线上+网上”公共法律服务平台惠民生

近年来，象山县司法局创新创优“线上+网上”公共法律服务平台，及时、高效地为群众提供法律服务，切实解决了法律服务机构分散、人员难找、效率不高等问题，让群众真正获得“找得到、用得起、讲公平、唯正义”的公共法律服务。

一是发挥“12348”法律服务热线作用。通过全市统一设置的“12348”法律服务热线，及时在线解答群众法律咨询。建立执业律师和法律服务工作者定期参与中心窗口接待制度，选派擅长劳动争议、工伤赔偿、行政诉讼等案件的40余名社会律师、法律服务工作者，每个工作日轮流在公共法律服务中心值班，负责接听“12348”平台来电，为来电群众提供专业、高效、便民的法律服务。自该中心于2010年5月成立以来，累计接听群众来电5200多人次，且以每年8%的速度增长，受到了群众的普遍好评。

二是建立网络民情会办转接机制。网络民情会办中心是象山县受理网民民生问题、投诉建议的网上综合平台，也包括来电或网上法律咨询。该局与网络民情会办中心对接，建立涉法涉诉转接机制，切实为群众提供便捷法律服务。根据机制设定，网络民情会办中心如在网民发帖或来电中发现涉法涉诉问题咨询，可以通过网络或电话转到司法局，由司法局公共法律服务中心安排专门工作人员进行解答。至今年9月，共解答群众来电、网站咨询85人次。

三是开通论坛“法律咨询”专栏。为拓宽法律服务渠道，及时为网友提供法律难题，去年3月，该局在象山县人气量最大的民生论坛——“象山港论坛”上开通了法律咨询专栏，为全县居民提供网上24小时法律咨询服务。该专栏自开通以来，共解答各类法律咨询百余件，网友点击量超14万人次，满意率达100%。

四是设置“法律咨询室”专栏。为提高法律服务水平，去年8月，该局还在门户网站专门开通了“法律咨询室”专栏，由公共法律服务中心工作人员进行解答，如遇复杂、疑难问题则由专业律师审核后答复咨询人。至目前共解答网民咨询48人次。同时规范答复程序，注重隐私保护。设置查询密码发送到咨询人手机，并由咨询人自行选择是否公开，有效保障了咨询人的合法权益，避免了不敢咨询、被动公开、隐私泄露等问题。

（象山县法制办供稿）