号码停机两年 惊现三千元欠费

“电信号码两年未用，现在却说我欠费3000多元。”最近，乐清消费者包先生向12315投诉自己的郁闷遭遇。

2013年，包先生在乐清电信公司办理的手机通话宽带包月套餐，后因故停止使用该号，但未到电信报停。两年过去了，日前，包先生却收到了电信的通知，显示他欠费3000多元。“两年期间电信公司也没告知，导致我无缘无故欠费！”包先生认为不合理。

市场监管部门工作人员调查发现，包先生所投诉的号码，系2013年9月份办理天翼套餐，含通话和宽带包月，月费169元，至当年11月，一直有使用记录。2013年12月，包先生离开乐清回金华老家后，该号码被弃用并停机。期间，电信公司工作人员曾经尝试联系包先生，但是因为开办业务时登记的两个联系号码都处于失联状态，短信和电话均无法通知到。今年8月，包先生在金华老家重新办理一个电信手机号后，电信公司将欠费的事情告知他，方才知道欠费这么多。

经调解，停机欠费后，因包先生并未使用电信公司的服务，根据谁使用谁付费原则，电信公司免去该号码无使用记录期间的欠费。但限于公安部门打击电信诈骗犯罪工作的相关规定，须消费者本人或者代理人持机主身份证原件前来代办。

市场监管部门提醒广大消费者，长期离开工作地并弃用原手机号的，请及时办理停机保号或者号码注销业务，避免给自己带来不必要的损失和困扰。（乐清市市场监管局）