史上最贴心“国标”保障老人出游

超百人旅游团要配医生 连续游览不超过3小时

眼下，又到了春暖花开的“出游季”，每年的这个时候，“银发族”再次成为旅游市场的主要客源之一。一直以来，老年旅游市场这块“蛋糕”一直引人关注，但老年人跟团游存在诸多不规范问题。日前记者从浙江省旅游局获悉，国家旅游局公布了《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)，将于9月1日起正式实施，为老年人出游保驾护航。

老年人出游图的是开心 记者 詹军 摄

连续游览不宜超过3小时

《规范》从“吃住行游购娱”方面，结合老年人的身心特点，做出了许多刚性规定，以确保老年游客的旅游体验。《规范》认定，老年旅游者即年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。

鉴于老年游客体力不济，难以跟上较快的节奏，新规还增加了一系列强制内容，确保整个行程节奏舒缓，如：连续乘坐汽车时间不应超过两个小时，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时；乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺；客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。

75岁以上老人出游须家属签字

《规范》要求组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息，老年旅游者应当面签字，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且最好由成年家属陪同。

“这样的规定对旅行社和游客双方都有一定的保障作用，以往有旅行社有意给出游的老人年龄上设置各种门槛，要求老人出行前提供保证书、健康证明，或者拒收或者加价，否则不予报名，这些不合理的要求今后都会得到规范。”一位业内人士认为。

百人以上旅游团须有医护人员随同

老人出游，安全牵动儿女的心。《规范》指出，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。

随团医生需持有有效的医师执业资格证，为老年游客提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治，并提醒老年游客注意饮食平衡，规律进餐、饮酒要适度、随气候变化及时增减衣物，注意防止受凉感冒或天热中暑。提醒老年游客游览时量力而行，注重休息和睡眠，避免过度疲劳。同时，随团医生在旅途中应随时关注、及时询问老年游客的健康状况和身体感受，提醒老年游客规范使用自备药。

老年游客遭遇突发病情或意外事故时，随团医生应对病人和伤者进行紧急救护，并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作。

“这十多年来，我们旅行社接待的老年朋友较多，我们包一条船，一般有三四百人，所以，出于安全考虑，我们每次出游都会安排随团医生一同前往。”接待老年游客有着丰富经验的杭州老年旅行社胡总说。