台州开展全市银行业金融消费调查

　　2016年11月11日至12月2日，台州市消保委联合市银行业协会在全市范围内开展银行业金融消费调查活动。这是台州贯彻落实《浙江省人民政府办公厅<关于印发浙江省加强金融消费者权益保护三年行动计划（2016—2018年）>的通知》精神所开展的一次重要活动，旨在发挥行业协会、高校、金融消费维权义工等社会力量，建立第三方评估机制，通过满意度调查、消费体验调查等方式发现银行业金融消费问题和隐患，形成银行业金融消费满意度第三方评估报告，引导银行业金融机构规范经营，为政府部门决策提供参考。

　　这次调查活动包括银行业消费者满意度问卷调查和银行业消费者体验问卷调查两项内容。满意度调查采用浙江省消保委统一设置的调查问卷，对普通消费者公开进行调查，问卷实行匿名制，实行人对人、点对点调查，保证调查数据真实有效。体验问卷调查同样采用浙江省消保委统一设置的调查问卷，由金融消费义工进行暗访式体验后填写，或者对在银行业金融机构现场办理理财产品、信用卡（借记卡）等相关业务的普通消费者，进行匿名制、人对人、点对点调查。按计划，共完成满意度问卷调查1100份，体验银行网点58个。　

　　为了确保调查活动的顺利开展，台州市消保委一方面指导各县（市、区）根据行政区域开展调查活动，另一方面通过市银行业协会密切联系各金融机构，着力完善相关工作制度，并在全市范围内推荐成立金融消费教育师资库和金融消费维权专家库；同时，联系高校推荐金融消费维权义工，紧密结合老师和学生的社会实践和学校的课题研究来开展此项活动。目前，市消保委正在对调查结果进行统计分析，即将形成《台州市银行业金融消费调查报告》。