出门已习惯“一键叫车” 以后去西湖是否能“一键叫导游”

　　 当西湖遇到G20，杭州应该如何开门迎客，国际范如何能更有温度

　　 昨天的两会上，不少委员们脑洞大开，建议杭州旅游“拇指化”

　　今年的杭州市两会，有两个话题，热度犹高。其中今年9月举办的G20峰会，是不少委员代表记诸笔端的热门议题。

　　这不，昨天的分组讨论才一开始，话题就已挂钩。

　　G20衍生出来的杭州改变会有很多，其中西湖的旅游，更是公认的“爆破点”——与此有关的硬件设施和配套服务能不能更上一层楼？今年两会期间，不少政协委员的提案都与此有关。

　　比如杭州政协委员吴娜佳就有个非常有意思的建议：杭州能不能试点开发一个“导游版滴滴”。就像时下非常流行的打车软件一样，自由行的游客在杭州可以随时一键呼叫服务好、合眼缘的导游。

　　 从业17年的旅游达人：

　　 动动手指，一键呼叫好导游

　　吴娜佳是杭州的资深“旅游达人”，今年是她从事旅游行业的第17个年头。在她看来，导游是旅游业的灵魂。网上攻略再详细，也无法取代有温度的即时互动服务。

　　吴娜佳说，杭州的导游分为专职和兼职两大类。从数量上看，专职少、兼职多。未来，“职业自由化、服务市场化”会是导游体制改革的方向。去年，国家旅游局已经就“导游职业自由化”在江浙沪等旅游发达地区进行了全面的调研。

　　“问题核心在于，怎么解决市场需求和游客导游之间信息不对称的弊端？我就经常碰到，朋友让我推荐服务好、靠谱的导游。”

　　于是，吴娜佳想到了一个主意：能不能借鉴目前打车软件的“一键叫车”，实现“一键叫导游”？

　　吴娜佳说，这个APP要有准入门槛，比如从事导游工作3年(含)以上，持导游证(IC卡)上岗，2010年以来无相关投诉和导游IC卡扣分记录等等。这样就可以避免“野导”进入，为服务质量提供基本保障。

　　另外，导游信息、监督都要透明化，可以看到导游的照片、真实姓名、客户评价、出团历史记录。这个APP还可以与市旅游质监所投诉平台联网，游客可以第一时间评价、投诉。

　　这样，游客找导游就不再碰运气，不仅可以对“眼缘”，还能看人品、素质、专业度。

　　“随着杭州国际知名度的进一步提升，杭州的旅游势必会迎来一个新的高峰，对导游的需求也会达到一个井喷点。外国游客怎么找小语种导游？想要私人定制服务怎么办？如果有这个平台，很多问题都能迎刃而解。”

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