别只顾着买买买，“双11”消费指导你得看看

　　今年的“双11”马上又要临近，各类线上线下的商家又开始摩拳擦掌，许多消费者也纷纷开始跃跃欲试。日前，杭州市消保委会也专门召开了专题会议，并发布消费警示，提醒消费者理性、警慎消费。

　　去年的“双11”之后，不少消费者面临的消费陷阱老实说不少，在网购中有不少是：

　　先涨价后降价，价格虚高。

　　商家先涨70%，再降50%，看似对折，实际比以前更高；

　　低价商品，永远缺货。

　　看似非常诱人的价格，却一直处于卖完或者缺货的状态。

　　网店服务缺位。

　　由于大量的交易额，至使网页卡壳，销售人员服务不到位等。

　　快递变慢递。

　　由于突然增大的交易量，导致快地公司工作负荷成倍增加，降低快递效率，甚至出现货物损坏、丢失等情况。

　　为保护消费者合法权益，避免不必要的矛盾纠纷，针对目前广大消费者对网络购物的热衷性及交易形式的特殊性，市消保委分析历年网络消费投诉情况后，把那些个可能会出现消费陷阱的地方告诉大家：

　　价格要多比较，注意截取网页

　　在以往的网络消费促销活动中，价格欺诈的问题比较多见，比如虚抬原价或专柜价，欺骗消费者，今年市场监管局、市消保委事前先行介入，通过召开电商平台约谈会等，要求相关平台提前做好商户售前预防工作。

　　急需货品要注意避开高峰

　　根据历年情况分析，为避免活动当天交易量集中性的猛增，物流压力引发的包裹滞留问题，消保委提醒广大网民如果是急需急用的商品，建议避开高峰，另外最重要的环节是验货签收，贵重易碎的商品，务必验货后再签收，避免事后提出商品破损、少件、空包裹等问题，造成维权有理无据举证窘境。

　　支付安全防范意识要加强

　　网络安全一直以来是阻止广大消费者选择网络购物重要因素，消保委提醒广大消费者在网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，这样可以有效屏蔽钓鱼网站，同时要及时升级电脑的杀毒软件并定期杀毒；不要轻易尝试点击卖家通过MSN/QQ或E-mail等方式提供给你的交易链接或者图片等，不要轻易支付第三方给你的非所需商品的链接。同时如果在支付过程中，一定要注意尽量避免使用公共wifi，最好使用自己的网络。

　　对于网络购物相对纠纷较多的商品的选购时，消费者应该注意以下几点：

　　▲服饰类要多询问，尺码要找准：

　　注意色差：买衣服最怕色差，但网购也最难避免。建议消费者购买前先看下其他买家的评价，看照片是否是自然光线下拍摄，尺寸上，不要轻信商家推荐的尺寸，根据消费者自身的实际数据比对商品描述中的说明，至于测量方法也最好也先和卖家确认一下，以防数据出现偏差。尽量不要选择定制商品，这样可以进行无理由退货。最好购买运费险，确保万无一失。

　　▲食品类商品，要看仔细：

　　消费者购买食品务必要注意生产日期、保质期、配料成分、QS标志等信息，是否是三无产品，是否存在胀袋、变质等情况，如发现问题，可在第一时间与商户反馈要求处理。

　　▲家具类消费建议谈好价格延迟货运 ：

　　根据往年的投诉情况，家具类大件商品，托运不方便，一般都走物流，物流公司不像快递一样能够送货上门，需要消费者自提，所以在下单前务必与商家确认好提货点与住处的距离，避免自己运输成本的提高，如果需要物流上门，建议先谈好价格，避免有些不规范的物流公司坐地起价，重要的一点，无论是自提还是送货上门，务必千万记得要验货。发现有磕碰磨损的觉得不能接受的最好先不要签收，跟卖家协商讨论处理方案。签收之后提出会容易说不清楚，责任方不清。若是要退货的，务必将包装原样封好，否则物流途中出现磕碰，会让卖家遭受损失，也会再次产生纠纷。

　　▲数码类要多关注销售服务以及消费点评：

　　尽量选择知名品牌商品，由于该类产品的品质不是短期内能验证，所以建议消费者能够参考下其他消费者对该商品的追加评论，相对更有参考价格。重要的是购买前一定要和卖家确认商品的售后服务，比如是全国联保还是店铺保修，是否收费维修，保修期间来回运费由谁承担，保修范围，时间等情况，最好是使用平台商指定认可的聊天工具，并保存好聊天记录，一旦出现纠纷，权责清晰，方便交涉。

      ▲家电行业“二次消费”陷阱

    “二次消费”是指商家在销售家电时，将家电主体与如底座或挂件等必需零配件分开销售，迫使消费者另外付款购买。消费者在购物前应仔细查看商品包装清单及安装说明，谨防被“二次消费”。

　　消费者如果遇到消费纠纷应该如何维权：

　　1 、遭遇“超卖”可要求赔偿。

　　超卖是指卖家超出库存货物量接受订单导致无法供货的现象，消费者遭遇此情况，不仅可以要求商家退还货款，还有权主张商家就违法行为赔偿损失。

　　2 、对商品不满意，可七天无理由退货。

　　除了定做的；鲜活易腐的；在线下载或者拆封了的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊之外，有权自收到商品之日起七日内无理由退货。不过不要自行约定一些不公平条款哦。

　　3 、侵权店铺“失联”，可以找交易平台先行赔付。

　　当消费者权益收到侵害时，可以向销售者或者经营者要求赔偿。如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式，消费者可以要求平台提供者先行赔付。平台赔付后，可以向销售者或者服务者追偿。

　　4 、交“订金”不购买商品仍可退款。

　　有些商家对部分商品采取收取“订金”的促销方式，并约定买家不购买商品，订金不退。但《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说，网购消费者支付订金，即使“双十一”当天不支付尾款不购买该商品，即便是约定了“订金”不退，消费者仍有权要求经营者退回订金，而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。

　　消费维权途径： 消费者在收到商品应及时验货试用，发现问题及时联系商家处理，若无法与商家达成一致，建议先申请退款。如果一旦与商家产生纠纷，建议先通过平台发起维权投诉，及时提供相应的凭证，等待平台商客服的介入。对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向属地消费者组织或市场监督管理局进行投诉或举报。