“双十二”杭州超市“沦陷”
收银线全开 自动扶梯截流
七八十岁老太太顺溜刷支付宝
双十二,杭州的超市“沦陷”了。
这绝不是一句玩笑话。严舒斌记得,昨天早上,大约7点,就有顾客到了华润万家濮家店门口,逮着他问“今天超市几点开门”。
他并不感到讶异,相反,这一个多星期以来的准备,不就是为了等这一天么?
严舒斌回忆,前一周,超市就开始商品备货、人员岗位确定。而在昨天开业前的近一个小时里,工作人员就开始最后一次测试支付宝系统。
严舒斌是华润万家濮家店的客服经理,今年是门店第一次大规模参与双十二活动。
他用一个小细节来形容火爆程度——“在乘坐自动扶梯时,为了确保消费者的安全,超市不得不进行截流,暂停30秒-1分钟后,再放行”。
同样是折扣下的“买买买”,如果说双十一是“网购狂欢”,那么双十二,无疑是线下实体店的狂欢。
但在采访过程中,不少业内人士反映,这场线下实体盛宴比网购狂欢理性多了,也许是优惠额度有上限,或许和品类相关,反正对大多人来说,买得都挺满意,从去年双十二的后续情况来看,出现退货或纠纷的情况也挺少,有超市甚至称“几乎没退货”。
超市全面开放收银线 “甚至比春节期间还多出1/3”
双十二杭州超市有多火爆?来看看收银线就知道了。
昨天下午,记者联系上世纪联华庆春店值班经理谢岚,她透露:“今天庆春店一共开了45条收银线,比起平常的周末,几乎翻了一倍。”
这并非个案,记者了解到,以沃尔玛古墩店为例,平日开8条收银线,今天也开出了24条,沃尔玛公司事务部浙江区高级经理祁建预测“相较于平常周末,今天的人流量至少是2-3倍”;华润万家濮家店也比平日开放了更多收银线,值班经理严舒斌表示“甚至比春节高峰时段还多出1/3”。
物美也是如此,据物美华东总部助理总经理崔浩锋介绍,为了让更多人参与,此次狂欢更是扩展至3天,除了收银线大开之外,备货也增加不少,达去年的3倍,“以12月11日第一天的销售情况为例,一家平日里日销20万元-30万元的门店,居然冲到了130万元-140万元的业绩”。
而另一个火爆的标志,可以看每个超市的开业前排队情况。
严舒斌清楚地记得,昨天早上,大约7点,他就在超市门口遇上前来的顾客,逮着他问“今天超市几点开门”。
而在8点开门营业的那一段时间里,超市的客流一下达到了当天的第一个“小高峰”,而后客流也居高不下。
世纪联华庆春店更是在7点半就开始全面营业,尽管支付宝活动要8点才开始,但在值班经理谢岚看来,“拿这半小时挑挑货,很多人再乐意不过了”。
七八十岁老太太顺溜刷支付宝
去年的“宕机”现象,今年没出现
世纪联华并不是第一次参加双十二狂欢,谢岚至今还记得,去年活动开始不久,就出现了“宕机”状况,这也成为当时不少消费者的“吐槽点”。
但说起今年的收银情况,她坦言“很顺畅”。
原来,今年刷支付宝,既免密,又可以离线刷,换句话说,不需要WiFi,更不用担心信号差。
如此一来,收银速度快多了,消费者也不必等得太焦急。
谢岚透露,在这之前,系统测试了一次又一次,让顾客能够顺利用手机买单。
谢岚在现场看到,七八十岁的老太太,也会拿着手机,打开支付宝,进行买单。而在去年,老年人往往先选购、排队,等快轮到自己的时候,再打电话给子女,让对方来协助买单。
但今年,她们可以独立完成操作了。在谢岚看来,一方面是操作更方便了,另一方面,手机买单技术越来越发达,老太太们也赶上潮流,提前做好了功课,“有些老太太是拿着子女的手机来的,她只要记住哪个是支付宝就好,其他的都不重要”。
相较于世纪联华,沃尔玛等是第一次大规模参与到双十二活动中来,但他们也反映,没有出现“宕机”现象,各种渠道都很通畅。
来源:每日商报 作者:记者 张恩 摄影 詹逾 编辑:高婷婷