“双十一”过后 消费投诉跟着来了
18.11.2015 15:54
本文来源: 工商局
案例一
双11期间，王小姐在天猫某旗舰店购买了号称“具有多重修复功能”的面膜，每盒优惠后价格在300元左右，王女士和朋友一起买了7盒，一共花了2092.3元。11月14日，王女士收到货后，心中产生疑惑，因为根据多年使用化妆品的经验，她知道具有医疗效果的面膜应该在外包装上标注“药妆准”字样，而收到的面膜却明确标示的是“卫妆准”字样，这说明只是普通的保湿补水的功能，并不具有国家认定的所谓“多重修复”等医疗美容方面的功能。王女士觉得店家涉嫌虚假和夸大宣传，要求退货并且获得相应的补偿，但和店家的沟通没有结果。王小姐无奈电话12315求助。
案例二
双11，宁波某教育信息咨询有限公司的微信公众平台组织了拼易拼的团购活动，越南芒果0.8折8人成团，250g车厘子卖5元，也是8人成团。嘉兴嘉善的顾小姐和朋友组团购买车厘子，付好费，但对方却迟迟不发货。帖先生参团购买芒果，成团后被告知要抽奖抽到才能发货，没抽中的3-5天退款。顾小姐和帖先生分别拨打了12315热线，江东区市场局投诉举报处置工作人员联系卖家后，卖家却称当时搞活动时候明示过“参加团购的前5000名发货，之后的将退款”，对于顾小姐的情况，他们将进行退款。
江东区市场监管局投诉举报中心再次提醒消费者：
一要谨防低价陷阱。面对“超低价”、“低折扣”、“秒杀”、“抢购”等低价促销活动时要理智，要详细了解所购买的商品信息、商品质量、售后服务等内容，切莫贪图便宜，盲目购买。尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物，发现网上价格与实体店价格相差悬殊的商品，特别是名牌商品，要谨慎购买。
二要留心商家承诺。看到类似“前5000名有机会”的提示及要求，即使字再小也必须要关注，这是真正能享受到优惠价格的条件，消费者在下单前要谨慎阅读该条款，免得日后发生纠纷。
三要保留消费凭据。网购时，消费者应保存网上卖家资料、商品交易图片、聊天记录、支付宝交易记录、购物发票等资料，并妥善保管，以便发生消费纠纷时有据可查。
四要及时依法维权。消费者在权益受损时，应及时与商家协商，在网购商品出现问题，且无法与商家达成一致的情况下，要及时向网络平台投诉，若纠纷仍不能协商解决，应及时向商家所在地的市场监管部门或其他维权机构申诉。
本文来源: 工商局
18.11.2015 15:54