外国友人点赞杭州窗口“一站式”贴心服务

　　11月23日傍晚临下班时分，杭州市市场监管局驻市行政服务中心窗口迎来了一位想在杭州创业的外国小伙子马利克（Malik）。当马利克到达行政服务中心时已是16:52分，加之其初次前来不熟悉环境，等找到市局窗口进行取号时已是16:59分，距行政服务中心17：00的正常下班时间不到一分钟。当天在处长坐班岗值班的杨建华发现后，立即上前沟通，让其不要着急，“别说还没到下班时间，哪怕过了下班时间，在工作人员未离岗的情况下只要还有人来办事，我们都会提供延时服务，把事情办好、办妥后再下班”。
　　原本以为是很快就能完成的“普通件”，但深入交流后才发现，这位来自加纳的友人因其中文尚在学习阶段，只会简单的口语表达，完全看不懂方方正正的中国字，对于如何网上申请开办企业更是一无所知，甚至连企业的中文名称都还没有想好，所有申请事项都要从零开始。对此，窗口工作人员并未产生“畏难”情绪，而是迎难而上，积极响应“最多跑一次”改革号召，从城市国际化、登记便利化、服务人性化的角度出发，导办人员、受理人员、内勤人员齐上阵，主动为该小伙提供延时服务，“一条龙”全程协助马利克（Malik）开公司、当老板。
　　马利克最先感受到的是商事登记自助服务区的快捷和导办陈斓斓的“专业”。陈斓斓几乎是手把手、一个空一个空地帮马利克填报商事登记“一网通”平台名称自主申报事项。由于语言沟通问题，加纳小伙在选取公司中文名称时遭遇了难题，即不知如何表达自己心仪的中文名称。这时候，内勤王珏同志及时“救场”，借助翻译软件等各种工具，终于弄明白原来马利克想取一个和自己已有公司英文名发音相近的中文名。弄清方向好办事，大家纷纷出谋划策，终于在群策群力下选定了“杭州麦可医疗器械有限公司”作为企业名称。名称顺利通过后，外资窗口受理人员黄勇就开始“接棒”外商投资企业网报申请，与导办陈斓斓一起帮助马利克填写所有网报资料，同时审核马利克带来的书式注册资料，告知其办企注意事项。由于此时早已过了下班时间，大厅熄灯后导致商事登记自助服务区光线不足，杨建华适时打开自己的手机灯，为大伙儿提供人工照明，直至傍晚18:00时所有资料网报成功后，其一直举着手机的手才放下。
　　至此马利克的办企计划已基本完成，所有资料已成功生成并自助打印，只需完成签字就能领取营业执照。但由于新鲜出炉的全套材料上缺少公司另一股东——马利克妻子戴安娜的签字，所以无法实现一次性办结。因此，窗口工作人员帮其整理好所有资料，用铅笔一一圈点告知其需要签字的地方后，和马利克约定26号即下周一直接带着签完字的全套资料来窗口当场领取营业执照。得知周一就可拿照的马利克非常高兴，立即按国外惯例从口袋中掏出小费以示感谢。但主动留下加班的全体工作人员均笑着婉拒了他，并自信而坚定地告知，“在中国，注册登记服务是免费的，你的心意我们心领了，但我们有我们的规定，我们要循规办事。”马利克听后鞠躬道谢，用他那并不标准的中文一遍遍说着“我很高兴，谢谢你们！”
　　11月26日上午，马利克如约前来窗口递交完整材料，窗口工作人员也当场兑现了发照承诺。马利克对窗口工作的热情、高效、专业、快捷赞不绝口，临走还特意同窗口人员合影留念，并专程录制视频以示谢意。在视频中，他进行了简单的自我介绍，并表示他前来办理公司注册登记，“一开始以为会很难，需要一个地方一个地方地跑，但没想到这么简单，感觉好比昨天来办，今天就拿到了营业执照。非常简单，我非常开心，非常感谢！”