近年来，嘉善县先后在医疗、交通、校园、环境保护、婚姻家庭、消费者保护纠纷等领域建立专业性、行业性人民调解组织，按照县域科学发展示范点建设要求，构建大调解工作管理模式，创新社会管理方式。截止目前，全县6个专业性调解组织共调处矛盾纠纷11350件，涉及标的1.37亿元，纠纷受理率和成功率均为100%，连续5年保持零投诉记录。
1.夯实机构设置，在发挥实效上下功夫。本着“应建而建”，而非“能建而建”的宗旨，嘉善县司法局会同有关部门坚持做好社会调研，指导建立群众需求度高、社会贡献力大的专业性人民调解组织。以县交调会为例，每年调处案件量均在3000件以上，目前日调解量更是接近15件/工作日，已经成为嘉善本地处理交通事故的首选途径。在人员配备上，嘉善县充分利用热心调解事业的专业条线上的离退休老干部、法律服务工作者等专业、闲散资源，通过每年的集中培训和分类授课，提升专业调解员的专业能力和实务水平。同时，根据实际需求补充建立了兼职调解员队伍和专家库。目前，全县各专业性调解组织共拥有专职调解员24名，兼职调解员21名，专家库成员15人，分别来自卫生、公安、司法、妇联、律所等近10部门和单位。
2.健全工作流程，在科学运行上下功夫。全县所有专业性、行业性调委会在具体运作工程中，坚持三个原则：一是分类受理，及时介入原则。要求各专业调解组织在受理案件同时做好研判，自身可受理的当即开展调解，不能受理的及时转介。2014年以来，嘉善县各专业性调解组织共接受各类咨询5223件，其中受理调处4750件，其余473件均引导至其他调解机构或职能部门处理。二是依法调解，杜绝显失公平原则。从第三方的角度准确把握好法、理、情三者的关系，做到不偏不倚，做好调解工作。坚持不偏袒，不为追求调解成功率，出现让一方明显做出不合法退让的情况。三是跟踪回访、确定法律效力原则。为了防止基层调解案件中经常出现的协议履行率不高现象，每位调解员都需100%履行案后司法确认权利告知义务，并负责对自己承办的调解案件抽取至少20%进行电话回访。
3.优化运行机制，在提升能力上下功夫。各专业性调解组织内部均建立一套严格工作制度，包括调解例会制、公开公示制、培训考核制等，并对每位工作人员定岗定责，明确工作职责，确保每位调解员均具备独立调处案件能力，在遇到应急处置、重大疑难纠纷时随时可抽调出发。同时，指导各专业性、行业性调解组织不以单枪匹马论英雄，而是加强与相关部门的配合协作，坚持大调解模式，所有专业调解组织均建立人民调解、行政调解、司法调解、诉讼裁决、法律援助、检察监督“六位一体”联调运行机制，实行多元化调处。此外，针对重大矛盾、疑难纠纷，启动“专家会诊”调解机制，利用律师、法律工作者、医学、司法鉴定等特定领域的专业技术人才力量，提高破难能力，从调解初期便与当事人建立好信任关系，提高调解结果的公信力。2014年，嘉善县针对6起死亡性交通事故和医疗纠纷的争议点，启动多方专家会诊，有效化解了可能出现的“医闹”和“交闹”，调解结果得到当事人和家属的认可。（嘉善县法制办供稿）