仙居县建设规划局全面提升服务工作水平

19.10.2015  16:29
本文来源: 建设厅
　　一是注重细节、优化服务、规范服务职能。以服务对象满意为标准，以规范服务为抓手，仙居县人民政府办事大厅建设规划局窗口采取了一系列有效措施。优化服务方式。结合窗口工作实际，开展延时服务、预约服务、上门服务、跟踪服务，不断优化创新服务方式以适应新的服务需求；窗口工作人员在新浪网上开通了微博—“仙居县建设规划窗口”。通过网络这个平台切实提高办事效率，真正做到随时随地为人民服务，使老百姓不出家门就能了解到办事流程和办事所需材料，并通过平台互动交流，及时了解群众所需所急，征集群众意见建议，优化服务质量，提升群众满意度，以微博宣传创先争优，在创先争优中提升自身形象；改进服务态度。做到服务语言文明礼貌、服务态度主动热情，服务咨询百问不厌，对待有些群众对政策法规把握不准或不符合政策的情况，工作人员耐心细致地进行讲解；面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，做到有则改之、无则加勉；改善服务方法。一次性告知服务申办事项所需全部资料，主动介绍工作流程和审批程序；对于承诺办件，专人负责，跟踪服务，对提前办结项目，及时反馈，做到“一站式”服务，提高办事效率。
　　二是健全制度、规范流程、提高服务效率。窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，极力方便办事单位。加强《城乡规划法》、《浙江省城乡规划条例》等法律法规的学习，严格执行《窗口文明服务规范》和《服务窗口工作规则》等规章制度，规范审批流程，进一步强化窗口服务功能，制定了窗口服务职责、办理流程和衔接机制，促进了服务效率的优化提高。
　　三是严格管理、加强学习、提升服务技能。结合建设规划窗口工作实际，进一步完善窗口内部工作机制，用制度来约束规范工作行为，着力解决好工作人员在思想、作风和能力等方面存在的问题，牢固树立讲原则、讲大局、讲奉献意识，在服务中求主动、求满意、求实效。定期对窗口工作人员进行培训，进一步熟悉业务知识，提高工作服务水平，从而进一步优化办理流程，切实提升窗口服务质量。
　　四是政务公开，提高效能。严格执行建设项目统一由窗口受理，办结制度。实行规划服务“六公开”，规划行政许可的申请条件、申报材料、审批依据、审批程序、承诺时限、收费依据和标准，以及相关配套事项等，均向社会进行公开，进一步提升了规划行政许可全过程的规范化、程序化和法制化水平。（台州市住房和城乡建设规划局 供稿）
本文来源: 建设厅
19.10.2015  16:29
省人大财经委与省审计厅联合开展审计查出问题后续整改情况督查
　　本网讯　为贯彻落实省人大常委会关于审计查出问题人民代表大会常务委员会
李卫宁出席中国浙江省—比利时西弗兰德省合作促进委员会第6次会议
　　本网讯　4月28日，人民代表大会常务委员会
赵光君赴金华市开展土地管理条例和综合行政执法条例立法调研
　　本网讯　4月26日至28日，人民代表大会常务委员会