平阳县地税局努力提升纳税人满意度

　　为落实国家税务总局“便民办税春风行动”中提出的工作要求，平阳县地税局及早行动，整合资源，形成合力，切实解决税收管理和执法服务中存在的突出问题，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人，提升纳税人的满意度。
　　晒权力，推进简政放权。全面落实总局和省局公开的行政审批清单、执法权力清单，对于清单之外的其他行政许可、非行政许可审批、备案审批，一律取消，切实把权力放到底、放到位。进一步规范行政审批工作，让权力在阳光下运作，主动接受监督，增强税收执法的透明度。同时，从既方便纳税人又利于税收管理的原则出发，对各种资料报送、表证单书等进行“大清理“，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能简化的尽量简化。
　　减负担，提速办税效率。规范税收执法行为，创新纳税服务方式，成立四个纳税人之家，着力培育壮大志愿者队伍。在各分局开展“星级办税服务厅“争创活动，坚持以全程服务规范为标准，进一步完善与落实领导值班、延时服务、预约服务等制度，并创新开展局长接待日等活动。根据实际工作需要，优化配置窗口人员，同时开展专题业务培训，组织岗位技能竞赛，加快提升地税干部整体工作能力。抓好行政审批制度改革，进一步简化办税流程，提速办税效率。
　　重科技，优化纳税服务。以纳税人需求为导向，积极推行网上申报、网上缴税、网上认证、网上咨询、自助办税等税收现代化功能，全面应用综合管理系统，形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体“的办税格局。大力宣传税收优惠政策，帮助企业掌握税收政策，努力打造涵盖门户网站、手机服务平台、12366热线、税企联系QQ群、微信等在内的一体化纳税服务平台，让纳税人办税更方便，更满意。
　　优服务，重申首问责任。严格落实首问负责制，进一步完善一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制等工作制度，切实加强办税人员服务规范，在纳税人的咨询、登记、发票、申报、审批、投诉等六个方面，明确首问责任人、责任部门、办理标准，让纳税人一次上门即能得到满意服务，防止让纳税人“多次跑、多头跑”现象。建立纳税人需求征集机制，完善纳税服务投诉管理办法，开展纳税人满意度调查，客观分析突出问题，有针对性地进行整改，满足纳税人合理诉求，保障纳税人合法权益。
　　优队伍，严肃责任追究。要求系统内各单位结合工作职责，对照目标任务分工，结合群众路线教育实践活动强化正风肃纪，抓好督促检查，严格按相关规定追究责任。建立改进工作作风长效机制，在服务中转作风、树形象，不断提高群众认可度和纳税人满意度。