用心去感知 一汽丰田打造高品质服务

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        上海车展正如火如荼的进行着，没有了抢镜的车模，有人评论这是一场最纯粹的车展。携旗下全系车型亮相的一汽丰田成为了上海车展中的一抹亮色，不仅仅是其遍布各细分市场的、高品质的车型，更在于其全方位的售后服务业务。自成立伊始，一汽丰田便秉承“专业对车、诚意待人”的服务理念，潜心打造“诚信服务”品牌，赢得了消费者的好评。 

　　看得见的保障 成就喜悦车生活

　　经过多年付出，一汽丰田形成了包括QM快速保养、定保通、爱车养护课堂、诚信服务嘉年华、COROLLA CLUB等在内的一批特色服务项目。QM快速保养是指消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养全流程在60分钟内完成，该项服务已经达到了行业服务领域的高水准。

　　同时，一汽丰田举办诸多活动，为消费者带去更多实惠。4月18日-5月17日，一汽丰田开展“零件不停玩”活动，通过零件买赠、返厂回馈、超值折扣等形式大幅让利。参与微信活动，更有总计380万元的红包放送。

　　金融保险方面，一汽丰田不仅相继推出管家贷、智慧贷、附加费用贷等产品，还通过AAA延长保修服务为消费者带来更省事、省心、省钱、保值的用车生活。车龄为33个月以内且行驶里程不超过95000公里的车辆，或者3个月内且行驶里程不超过5000公里的新车。加入延保计划，即可享受在原厂基础上增加的1年或20000公里、2年或40000公里的延保保修。

　　定保通是一汽丰田为客户提供的一种打包多次定期保养服务。只需预先支付费用，便可享受较低的服务价格。定保通根据车辆的不同里程、车型、道路使用等情况，提供相应保养服务。所有保养项目均在签合同时就已明确，让消费更透明，消费者省钱、省时、省心。

　　一汽丰田举办的“爱车养护课堂”，围绕车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等知识，以经销店店头授课的形式将养护知识与互动体验有机融合。2015年，98%的经销店将开展该活动，预计吸引10万客户参与，为2.4万车主免费检测车辆、近万人试乘试驾。诚信服务体验嘉年华活动则通过技师讲解、模拟教学、趣味互动、现场展示等形式打造集寓教于乐为一体的互动体验，未来将深入商场、住宅区、经销店等场所，覆盖更多区域吸引更多人群参与体验。

　　此外，一汽丰田还在二手车业务方面发力，推出的认证二手车具备1年或2万公里内全国网点保修、3个月或5000公里免费保养、24小时免费道路救援等八大特征。截止目前，全国已有70家认定店销售认证二手车，认证二手车累计销量9187台。

　　针对COROLLA车系，一汽丰田还成立了COROLLA CLUB。COROLLA CLUB目前是全国最大的COROLLA车友会，购车经验、改装美容、用车心得、维修保养,还有更多专属活动。自2014年7月成立至年底，会员数突破6万人，2015年会员将达到15万人。 

　　看不见的努力 撑起高品质服务

　　看得见的努力，让一汽丰田为广大车主提供了坚实的支持与保障。在看不见的地方，一汽丰田同样在努力，撑起了高品质服务。

　　高品质服务的前提是高素质的人才，这方面被一汽丰田视为重中之重。自1994年开始，T-TEP（丰田技术培训计划）就被引入中国，通过与学校合作培养功底扎实的技术人才。截至2014年底，全国有34所职业院校导入了T-TEP项目，累计为经销店培养并输送了8000多名优秀人才。2014年T-TEP项目获得由中国教育部颁发的国家级教育领域的最高奖项“国家教学成果奖”二等奖的殊荣。同时，一汽丰田还在每年举办服务技能大赛，全面考核经销店服务人员的服务接待与维修技术水平，努力向用户提供专业化、标准化的优质服务。今年，技能服务大赛将继续展开，总决赛将于8月底举行。

　　为进一步提升售后服务的品质和效率，一汽丰田还启动了钣喷改善项目，流水化作业模式、生产工序电子化管理等改善内容，提升了服务质量，缩短了客户等待时间。同时一汽丰田大力推动水性涂料的导入。相比传统涂料，水性涂料不仅更环保，而且其流平性、附着力、耐磨性更好。目前水性涂料已经完成了深圳、上海、广州、北京等城市的导入，未来还将在全国推广。

　　努力不止如此，一汽丰田24小时救援服务多年来为广大车主送去了及时周到的保障。庞大的经销店救援网络和统一的服务标准，令车主安心驾车，无后顾之忧。一汽丰田将在2015年开始统一救援车、救援工具等，到年底计划导入100店，到2017年实现所有经销店救援车辆、救援工具的样式统一。此外，一汽丰田还在2014年开始探讨无网点区域的服务应对模式，利用分店政策以及远程上门服务等方式，确保您的爱车在任何地方，都能得到丰田专业服务。

　　持之以恒的坚持，收获的是丰硕成果，430万用户见证了一汽丰田的专业与诚意。未来，一汽丰田将一如既往地以专业、高效、贴心的服务回馈广大消费者，与广大消费者一同共享喜悦车生活。