南湖调处一起外籍消费者投诉

近日，一名乌克兰籍消费者到南湖区市场监管局投诉该区某装饰设计有限公司为其装修的卫生间有臭味，厨房间也有异味，还存在墙面油漆剥落的情况。消费者要求被投诉人保证在当天19点前维修安装好，并且装修不得影响孩子的健康，否则日后孩子身体出现健康问题要该设计公司负责。而设计公司则不敢做这种保证。该名外籍消费者能说中文，并且具备较强的法律意识，对消保委调解过程进行了照片拍摄、摄像、录音，听到要求不能全部满足时情绪激动，要求工作人员不得偏袒中国人。设计公司也要求该消费者不得散布相关信息损害其声誉。

针对这种情况，调解人员耐心做好调处工作，要求双方保持克制，互相尊重，同时指出被投诉人应当对其自身装修质量负责，应尽快维修好消费者的房屋并且保证质量。而对于投诉人孩子健康问题的要求则超出了本次调解范围。经过近一下午的调解，双方最终达成一致：被投诉人在当天19点前到现场进行维修。通过回访，调解人员了解到，卫生间臭味是因为地漏无存水弯的缘故，消费者正与物业协商处理，厨房间的下水管间隙已经封闭，油漆也已经补好。（南湖区市场监管局）