南浔区局领导值班给服务“加油”

    “您好，您现在要办理的代开普通发票业务，已纳入免填单办理范围，无需再填写表单，直接取号办理即可。”“根据新规范，资源综合利用增值税即征即退类优惠资格备案已转为即办事项，请稍等，马上可以为您办理完毕。”近日，到南浔区局办税服务厅办理业务的纳税人惊喜地发现，大厅里多了一位带着工作牌的“导税员”。

    为进一步强化办税服务厅现场管理，落实好《全国县级税务机关纳税服务规范》，提升纳税服务质量和效率，该局建立了领导值班制度。从10月份开始，由中层以上领导干部轮流担任办税服务厅值班领导，值班领导坚持提前10分钟到岗，负责协调办税服务厅各项工作，监督工作人员，接受纳税人咨询或投诉，指引纳税人办税，处理值班期间发生的突发事件。同时，值班领导需及时填写《办税服务厅领导值班日志》，详细记录当天值班情况，形成工作台帐。

    领导值班制度进一步促进了《规范》落地和办税效率提升，为大厅管理工作积累了宝贵经验。实行1个多月以来，协调解决由其他领导批办或有关科室承办的工作事项17件，指引纳税人办税900余次，记录纳税人提出的意见建议6条，确保了大厅工作井然有序、高效运行，10月纳税人满意率达99.92%。（南浔区局  张枫枫）