南京老两口云南游没报名自费项目 半途被甩

　　今年年初，家住南京市珠江路的张先生逛菜场时，接到南京中北友好国际旅行社的宣传单：千元云南双飞6日游。退休的张先生和老伴就报了名，每人团费1150元。1月17日他们抵达昆明，随后在丽江的旅程中，因导游多次推荐购物，老两口有些闹心。由于没报名参加自费项目，结果在半途被丢下，让他们自己回酒店。老两口只得报警，最后由警察送回酒店。

　　游客投诉

　　多次被要求购物，老两口中断行程并报警

　　据张先生描述，在行程中，名叫拉姆(音)的丽江导游多次出现言辞不友善，并强烈推荐氧气瓶、羽绒服、《丽江千古情》的演出以及景区内电瓶车等自费项目。

　　按行程安排，当天下午要游览螺旋藻配送中心。一瓶螺旋藻290元左右，比在南京买的要贵不少，张先生夫妇没有买。随后导游针对他俩开始言语攻击，“这是购物团，不买东西，就是来骗吃骗喝的”“必须滚下车”“你们出的钱飞机票都不够”。张先生的老伴后来猜测，可能全团只有他俩没报名晚上的自费演出，惹恼了导游。

　　离开购物点10多公里，车停了下来，其他游客被领走等接驳车，看晚上演出。张先生夫妇在原车上等待。过了会，导游来喊他们下车回宾馆，这辆大巴开往停车场。“那地方像郊区，看不到路牌，我们问导游怎么坐车回宾馆，她说不知道。”两人只好报警，民警将两人送往宾馆。

　　导游回应

　　他们就是低价购物团，但没有强制购物

　　昨天，现代快报记者联系丽江导游拉姆(音)，她强调，他们就是低价购物团，确实收到游客投诉，但否认出现强制购物的情况。

　　她说，在1月19日的自费项目和购物点中，张先生一行两人购买了景区内电瓶车、100元的氧气瓶两个项目。在逛完螺旋藻配送中心后，大巴将人带到市区的游客集散中心，并准备送游客到丽江古城自行游览。但张先生不愿意继续旅程，要回宾馆休息。“当时他们问我有什么公交可以坐，我说没有公交可以到，可以坐出租车”。他们报警后警察将他们送往宾馆。拉姆(音)表示，张先生参加的是低价购物团，景区费就要五六百，旅行社实际上是负团费。

　　处罚

　　涉事导游被停团30天

　　近日，在秦淮区旅游局的协调下，张先生和报名的南京旅行社达成和解，旅行社赔偿1000元。在云南当地拼团的旅行社也发布投诉处理结果：由于导游在带团过程中语气恶劣、粗俗，未按公司规定讲解服务，带来极为不好的影响，导致严重投诉。对导游处以停团30天处罚，1月28日起生效。

　　现代快报记者与昆明飞翔国际旅行社核实此事，一名负责人表示，已和丽江当地的导游核实情况，将对导游加强培训学习，并对她处以停团的处罚。

　　逆转

　　涉事导游仍在带团

　　2月1日下午，现代快报记者无意间拨通拉姆(音)的手机，电话那头声音嘈杂，记者辨认后发现，她正在大巴上向游客推荐螺旋藻产品。她多次提到，并不能强迫游客买螺旋藻，但如果什么都不买，团费是负的。如果游客一点购物都不支持的话，在离开云南前，会有人在机场被要求补足团费。

　　她向游客算了一笔账，“一个晚上的房费500多。飞机一冒烟，一个来回，去掉了1000多块，有的贵点的地方，北京飞过来的更贵。已经2000多的机票用掉了，房费用掉了，这个地方的景区景点用掉了，你交的参团费是负的”。

　　快报调查

　　1150元云南6日游远低于行业指导价

　　1月11日，云南省旅游发展委员会、云南省旅行社协会联合发布2016年及春节期间云南旅游“主要线路和旅游产品成本价格”。根据张先生提供的行程单，比照这份成本价格表，记者发现，仅在当地的住宿、交通及景点门票费用，6日游至少1220元。加上机票，至少要2000元。而根据中国旅游协会“全国重点城市热点旅游线路价格参考平台”的报价，南京到云南双飞六日游的参考价格为2100-2300元。两项指导价与1150元相差很大。

　　根据国家旅游局《关于打击组织“不合理低价游”的意见》公布的标准，旅行社报价，低于行业指导价30%的，即属于不合理低价游。

　　云南省旅游局投诉热线的工作人员说，“主要线路和旅游产品成本价格”只是给游客出行的一个参考。江苏省旅游局一名工作人员也表示，国家旅游局“不合理低价”只是行业指导价，还停留在政策层面，可操作性存在难度。

　　业内人士说，行业指导价不具有参考价值。随着淡旺季转换，价格处于波动状态。旅行社与航空公司、酒店常有合作关系，报价会更低。指导价也不具备强制和法律意义。(蔡梦莹徐红艳）