协议条款不明确，购买双方惹争议

　　买汽修车，签合同签协议，这合同协议的内容，您在签名之前有仔细看吗？近日，林先生就协议条款内容与经销商有争议，投诉至玉环县消费者保护协会。

　　2013年11月底，林先生在玉环县某汽车销售有限公司购买了一款宝马X3汽车，谁知买到手了才发现这车启动之后仪表续航里程表常常不显数，并且转换行车电脑信息的BC按键也失效了。林先生把这个情况告知经销商，向经销商索赔，双方多次争执后签定了一份协议：销售方同意为林先生解决这一问题，并给予李先生该车免费十万公里保养，另外再赠送4万元代金券。

　　尽管如此，林先生新车的问题还是直到今年8月份才解决。10月底，林先生的爱车又到了保养时间，这次保养的公里数是七万多公里，仍在协议规定的十万公里数范围内。谁知开去保养时，销售方称现在只能给予免费更换机油，其他保养费用照收不误。林先生非常气愤，认为对方已违反了协议的内容，于是一怒之下打12315投诉，希望得到我县消保委的帮助。

　　接到投诉后，玉环县开发区市场监管所消保人员赶到汽车销售公司了解情况，查阅了双方之前签订的协议。发现双方对协议内容的理解存在差异。林先生认为免费10万公里保养就是保养所作的所有项目都是免费的，而销售方认为只是免费更换机油这一项。销售方承认当时由前员工代表公司签协议时说的不够明确详细，导致客户误解，但坚称这是公司的规定，不能更改，双方协商不下。

　　消保工作人员以新《消费者保护法》精神为义，对销售方晓之以理，之后，又多次组织双方现场调解，最终，销售方同意给予林先生爱车剩余4万公里保养项目免费；并且返还给林先生2000元代金券；林先生剩下的所有代金券可以参与到4S以后的特价活动中。双方均对这一调解结果表示满意。

　　消协工作人员提醒销售方要重视“提醒”消费者的义务，应详细的跟消费者解释说明协议条款的内容，以避免不必要的纷争，消费者也当在签协议前仔细询问细节问题，维护自己的合法权益。