借鉴双十一模式 杭州社区“服务订单”超抢手

    “我这辈子最大的爱好就是读书，但读书的时间越长，眼睛花得越快，最近两年我看书都要拿着放大镜。我很担心再过两年，恐怕只能看盲文书了。”84岁的夏大妈是一名退休教师，大半辈子都跟书打交道，读书已经成了她生活的一部分，但因为视力越来越差，只能放弃大部分读书时间。

    杭州西溪街道求智社区在微心愿平台上发布了这笔“读书订单”，后不久，社区志愿者和大学生便纷纷“抢单”，前往养老照料中心和老人家中，为夏大妈等多位高龄、半失能老年读书读报，破解了读书难问题。

    社区志愿者为老人读书，破解读书难问题。

    自今年6月推出“服务订单”以来，求智社区定期在小区宣传栏和居民微信群中发布服务内容，聚集更多社会力量踊跃加入为民办实事的行动中。实践发现，“抢单式”服务有两大好处，让辖区单位、公益组织、志愿者等力量形成合力，帮助社区做好穿针引线工作。同时将群众诉求细化，把问题落实到位。

    由于老社区活动场地有限，部分老年居民只能搬着凳子在路边晒太阳，既不方便又存在安全隐患。为此，“蜗居订单”很快生成。辖区单位接到订单后，主动对一处闲置房屋进行整合，腾空出12平方米，用作小区老年活动室。社区电工志愿者还主动请缨，为活动室安装日光灯和电风扇。“蜗居订单”完成，不仅赢得老人称赞，也燃起更多居民参与社区建设的热情。

    社区志愿者上门为老人修脚。

    居民陈大姐在小区内经营一家理发店。今年9月初，她在宣传栏上看到“爱心理发”订单，得知辖区高龄老人需要上门理发，便主动来到社区登记，“抢单成功”。没过多久，社区鲁阿姨家的门铃响了。陈大姐拿着工具上门理发，令老人十分感动。

    “当初推出订单服务，是从‘双十一’网购订单中获得的启发。”求智社区党支部书记陈力介绍，在社区全面开展居民自治的氛围中，社区“服务订单”起到了推动作用。不少居民组建了一家亲服务队、夕阳红平安巡逻队、360全速便民服务队等多支民间团队，承接起社区平安巡防、隐患排查、维修服务等任务，提升居民自治自管能力。

    今年以来，求智社区共完成订单服务24项，为群众解决了多项痛点、堵点问题。以求智社区试点经验为基础，西溪街道在多个社区创建了“3+N”社区服务项目，涵盖楼道亮灯、单元门维护、充电桩自管、停车收费、垃圾分类、文明养犬等13个微治理课题。令居民成为治理问题的挖掘者、服务提供者、资源链接者、成果享受者。