医疗随访上演"人机大战" AI机器人高效完胜人工
中新网浙江新闻4月15日电(汪恩民 胡丰盛)医疗诊断中，术后随访是保证患者治疗质量的重要工作，随访工作的好坏直接关系着医疗服务水平，影响着患者满意度的提升与否。
最近，在上海交通大学医学院附属仁济医院，一场持续半年的术后随访“人机大战”刚刚落下帷幕。以随访接通率、信息采集率和交互时长为主要评测数据的比试过程中，AI机器人获得了压倒式的胜利。单个AI机器人仅用2小时就完成了传统随访人员5-7人耗费7小时才能完成的工作量。仁济医院是国内排名前十的综合性三甲医院，手术数量居高不下。院方透露，2017年，仅日间手术量就有35125人次，占全院择期手术量的42.84%。原有的传统人工随访也因此面临工作量过多、质量下降和人力成本上升等困境，如何突破这一难题引起了医院的高度重视。
2018年，仁济医院尝试以AI手段来解决该问题，引进了浙江企业——认识医生的“虚拟医生助手”。
“喂，您好。我是上海仁济医院的护士，我们科室要对病人在家的康复情况做个回访……最近感觉怎么样？这段时间有按照医生的要求用药吗……”如今，在仁济医院，不少人出院后都接到了这位特殊“护士”的电话，其温柔的语调，细心的嘱咐，让人惊讶之余倍感暖意。
“声音温柔，耐心又仔细，还嘱咐我不要忘了吃药。”谈起这位“护士”，不少病人赞不绝口。而它，也让医护人员的工作状态发生了改变。
“传统方式下，随访完全依赖医院护士人工手段达成，对于患者的疾病康复指标，无法实现结构化处理、标签化分类，更遑论大数据留存、自动优化随访方案了。”医院负责人还表示，通过“虚拟医生助手”的智能化平台，利用医疗大数据、语音识别、语义理解、图像识别、知识图谱、本体化推理等人工智能技术对随访服务所涉及到的人、物、事进行全过程的实时记录与分析，自主优化生成全新患者随访方案。“可以辅助医护人员的日常诊疗工作，提高医患之间的诊疗服务体验。”
目前，仁济医院通过半年时间的“人机大战”结果发现，AI机器人在随访接通率、信息采集率和随访交互时长这三方面以高效率完胜人工随访。
其中，通过先进的自然语言处理和分析技术，AI机器人还可以辅助医生跟踪上万种细微指标特征差异。并根据诊疗及随访中采集的大量患者诊疗数据，预估疾病发展趋势，辅助医生做出诊断和治疗决策。
当下，随着社会的进步和生活条件的大幅提升，大众对医疗服务的诉求也从基本疾病就医逐渐向综合性健康服务转变。如何解决目前医疗体制改革面临的优质医疗资源相对匮乏和基层医疗服务能力不足等结构性问题成为医疗服务重中之重，人工智能与医疗行业的深度融合，或将有望逐步解决这一难题。作为自主研发“虚拟医生助手”这一AI产品的“认识医生”，如今正秉承以“虚拟人技术推动普惠医疗”的宗旨，完善行业标准体系，改善患者就医体验，帮助医院真正实现全流程、全周期的一体化、连续性的医疗服务。(完)
