杭州医生建起“医患朋友圈” 医患原来可以这么暖！

    网红和大V在社交网络上发布一条消息，立即会引来网友诸多点赞，浙江大学医学院附属邵逸夫医院肿瘤外科医生陈文军也是一名“网红”。

    自2015年5月起，陈文军养成一个习惯：为病人诊断结束后随手递上印有二维码的名片。患者通过微信扫描二维码，接入一款方便医患沟通的手机软件，随时随地和陈文军进行一对一的交流；还经常在陈文军朋友圈里发布的消息下面点赞、留言，进行互动。如今陈文军的“医患朋友圈”里，好友已经突破1100人。

    业余时间，网上答疑

    万磊：“陈医生，我今天取了检查结果，检查结果显示……但是约不到你下周的号，该怎么办？”

    陈文军：“从检查结果来看，应该没问题。你若是不放心，下周一带片来院区给我看下，光看下报告也就不用挂号了。”

    洪英：“陈医生，又要麻烦你。昨天打了提高白细胞的第三针，晚饭后有热度，量了下是39度，不知道是什么原因？”

    陈文军：“今天体温如何，自觉症状如何？今天去医院复查下吧，看看原来的手术切口等。”

    ……

    这段医患之间的对话，不是发生在诊室，也不是在病房，而是在一款医患交流的手机软件上。此时，陈文军或许在家里，或许在上下班的路上。

    “我花30秒解决问题，也许就能让患者少跑几十公里路，少一天折腾。”陈文军说，患者在网上传来检查报告，交流感受后，就能完成对肿瘤病人简单的随访，既省去了患者看病的费用，也省去了他们在路上奔波的时间。

    针对门诊发现的问题，结合自己的临床经验，陈文军会定期在朋友圈里分享科普短文，最近分享的是门诊最常见的乳腺疾病小叶增生，“当晚就收到200多个赞，特别有成就感”。

    网络世界，医患交心

    和大多数医生一样，陈文军有着一定量的门诊压力，为了让挂号的患者都能得到诊断，分配给每位患者的时间十分有限。“沟通得越详细，隔阂就越少。”陈文军说，既然门诊的时间不够用，就用网上的时间来补。

    把电话号码、微信号、二维码名片都留给患者，很多医生担心会被打扰。但是陈文军不这么认为：“从陌生到熟悉，熟悉后变成朋友，和朋友聊天会觉得是负担吗？不会。”

    每天，陈文军都要收到“好友”几十条甚至上百条留言。这些“好友”，不乏陈文军的门诊病人，更有素未谋面的求医者。“陈医生辛苦了”“有陈医生在，让我倍感安心”“晚上11点半收到陈医生的回复，真是太感动了”……这样饱含赞许、感恩的评论和留言，正是陈文军“医患朋友圈”的日常。

    聊天页面上，不断有患者发送笑脸符号表达感激之情；也有人发送休息符号提醒陈文军要注意身体；更有患者一看到陈文军在朋友圈发出评选链接，就拉上亲戚一起投票支持。”在寒冷的冬季里，这是绝对的温暖。”陈文军说。

    医患之间的对话，不再局限在诊室里那三分钟的问与答，而是转移到24小时的网络世界里。

    虽未谋面，也有信任

    从陌生到熟悉，从排斥到信任，转变是一次次耐心地倾听和解答。

    凌晨3:30，一位患者打电话给陈文军询问病情。陈文军回忆说：“相比我只是睡梦中被叫醒，她已经因为纠结这个电话打还是不打，担心了一整晚，最终电话接通时，她说了太多遍‘不好意思’。”

    “大多数患者都尽量体谅医生。尤其是用手机交流时，无法面对面，大家都用一种小心翼翼的态度维系着这份来之不易的信任。”陈文军说，相比患者主动联系我，反倒是我去主动联系患者比较多。有时陈文军会问他们：“最近有什么不适吗？也不来说一下。”患者们大多都是回复：“我怕你太忙了。”

    朱华是武义人，是陈文军的一位门诊病人。为了减少来杭的奔波，陈文军为她联系邵逸夫医院武义分院进行手术。“分院的手术仪器和总院一样吗？我是不是还是去总院更好？”聊天对话框弹出，朱华对手术有些担心。陈文军耐心地向朱华介绍手术团队、器械准备等各个方面，朱华的纠结和疑虑打消了，她说：“我信您。”

    几次的网上沟通，让朱华渐渐理解并信赖陈文军：“无论陈医生在出差，还是在开会，他都会抽空回复我的问题。”朱华也开始理解其他医生，“以前觉得医生板着脸挺难说话，现在想想他们白天给人看病，晚上还要在网上答疑，我心里竟然有点儿心疼。”

    （为了保护患者信息，文内万磊、洪英、朱华均为化名）

    【浙江新闻+】

    用心消弭医患隔阂

    文/王晨辉

    医患关系，一直是一个饱受关注的话题，虽然多数医院，医生和患者之间是比较和睦的，但由于近年来，个别地方出现了一些医患之间的极端行为，加上部分媒体的炒作，使医患间这个美好的职业伦理关系，出现了隔阂。

    在这样一个医患关系敏感而微妙的时期，邵逸夫医院陈文军医生利用手机软件，与患者进行一对一的交流的做法，是改善医患关系一个很好的创举。

    医生和患者之所以出现各种矛盾，很大一部分原因是因为相互的不理解，特别是在大医院，患者和家属往往对医生抱有很大的期望，一旦医生的医疗没有达到预期，个别患者或家属就会不依不饶，甚至提出过分要求。其实，生老病死都是自然规律，特别是一些疑难杂症，谁也不敢保证百分之百救治成功。这就需要医生能够及时和患者及家属进行沟通，让患者理解医学的风险，宽容正常的失败。

    但是，现在很多医院，一个医生每天要接治很多病人，真要让医生与每个病人保持面对面长期又紧密的沟通，也确实很有难度。陈文军医生的做法，很好地做到了日常工作和与患者交流的统一，既不妨碍他坐诊、查房、手术，又能够充分利用业余时间，和患者进行交流，及时地了解患者康复的进展，为他的进一步治疗提出方案和建议。

    其实，像陈文军这样负责任的医务人员有很多很多。要抽出时间与患者交流，办法总是有的，在没有网络的时代，也有不少医生通过书信、电话等方式，与患者保持交流，医患之间的和谐，关键不在技术，而在于医生是否愿意真正把患者当成朋友，想患者之所想，急患者之所急。

    当然，医生把患者当成朋友，真诚与患者沟通交流的同时，患者也应该充分理解和体谅医务工作者。去年12月，宁波一网友把医院窗口人员凌晨穿“睡衣”给患者挂号的照片，发到了网上，指责对方没有穿白大褂，不符合规定，然而并没有多少网友指责医院，而是对医院工作人员表示理解，并对发贴人进行了指责。很多网友说，冬天的凌晨，你一个人去医院看病，那位给你挂号的医务人员，可能是担心换个白大褂浪费你的时间，所以才穿着棉袄给你挂了号，既没有耽误你看病，也没有别的不合适的言行，有必要这样曝光人家吗？

    和谐的医患关系，需要大家共同去营造，无论是患者，还是医务工作者，都应该互相理解，互相支持，多一些换位思考，少一些无端的指责。医患之间，信则两利，疑则两伤。惟有相互尊重、相互珍惜、相互信任，才能战胜疾病。