杭州富阳区五步法加强安全生产信仿工作

      天津港危险化学品爆炸事故以来，杭州市富阳区安全生产举报和信访呈上升势头。一方面说明群众的安全生产意识有了很大提升，另一方面也说明安全生产工作有很多不到位的地方。我们在加强安全生产工作的同时，也有必要改进信访工作方法，提高信访工作水平。富阳区安监局积极总结信仿工作经验,提出和强调五步法加强安全生产信访工作：
    一是“听”。就是首先要畅通信访信息渠道，向社会公布信访的通信地址、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，专人负责信访工作。面对群众的来电来信来访，认真倾听，热情接待，了解清楚事实情况。
    二、“问”。带着感情去做好来信来访接待工作。要正确面对来访的群众和来电，接待人员对来访和来电者的申诉，在认真听取问题和意见的基础上，要问清实质和核心，弄清事实情况，按照依法信访要求，理清法律关系。
    三、“记”。就是对群众的所诉所求，要认真细致的记录，不遗漏，不添加，做到原汁原味，保证信访人的原本意见和建议。
    四“分析”。对信访的人意见和建议或者所诉所求，要进行深入分析，分析哪些是合乎法律规定的，哪些是不符合法律规定的。对有理的要支持；对没有法律根据的，要采取疏导教育、耐心说服的方式，宣讲党的政策和国家法律，寻求最佳解决办法，防上言辞激烈，激化矛盾，衍生 出新的问题。
    五、“处理”。对反映的问题，要以事实为根据，以党的政策和国家法律为准绳，实事求是地进行处理。通过开展下访调查等方式，排查不稳定因素，就地解决问题，立足源头防范，将矛盾化解在萌芽状态，掌握安全生产信访主动权。