温州市住房和城乡建设委员会努力打造百家联创“优秀服务窗口”

12.01.2016  16:42
  根据省厅“优秀服务窗口”建设的要求,温州市住房和城乡建设委员会积极践行“以人为本”的服务理念,根据自身情况不断改进和加强审批服务工作。2015年共受理审批件15088件,其中即办件1798件,承诺件13254件,牵头办件36件,已按时办结率100%,提前办结率99.25%。
  一是落实多项措施,筑牢创建基础。积极开展亮身份、亮标准和亮承诺“三亮行动”,提升形象提高群众满意度。落实《优质服务常态化管理制度》《推行即办制实施办法》《工作日志制度》《工作人员礼仪规范》等各项规章制度,为创建活动提供有效机制保障。进一步集中审批权限,确保审批工作到位窗口服务到位,目前,授权审批窗口既受理又直接办结的审批事项共计32项,集中度达到100%。
  二是开展现场办公,提供优质服务。提供系列“上门服务”,解决温州市垃圾发电厂项目审批困难和市域铁路S1线工程施工许可证办理等问题,累计为市本级、各县(市、区)和行业协会等开展宣贯活动11次。大力推行“网上审批”, 根据浙江省委、省政府关于“五单一网”建设的要求,入驻事项全部通过审批中心系统进行操作和办理。不断优化审批流程,2015年总共推动下放委托审批事项8个,方便当事人就近办理。
  三是探索创新措施,践行便民高效。简化审批申报资料,质监手续由11项减少到5项,安监手续由12项减少到7项,施工许可手续由13项减少到4项。分阶段办理施工许可,在部分前置申报资料不齐全的情况下,先予办理施工准备与基桩阶段的施工许可证,让建设项目的开工时间提前3到12个月。提供可选审批路径,项目业主根据建设项目施工进度安排,既可以选择联合竣工验收的路径,也可以选择逐个专项验收的形式。(温州市住房和城乡建设委员会 供稿)