丽水立足职能创新举措大力推进旅游经济发展

　　近年来，丽水市市场监管局紧紧围绕市委市政府把旅游业打造成该市第一支柱产业的工作要求，立足职能，创新举措，全力推进该市全域旅游经济健康有序的发展。

　　深入调研，为民宿经济发展提供决策参考。 今年3月开始，该局通过实地走访、座谈交流、问卷调查等方式开展调研，网络、书式收回调查有效问卷4184份，撰写的《丽水市民宿经济发展的现状优势及问题建议》得到史济锡书记和朱晨市长的批示肯定，为今后该市民宿经济发展提供参考。

　　因时因地制宜，出台系列扶持举措助推发展。 在调研的基础上，该局出台《关于支持旅游支柱产业发展的意见》，内含14条扶持政策，充分发挥市场监管职能，培育和规范该市旅游市场，促进旅游业持续健康发展。《意见》结合该市实际，从强化服务支持、保障旅游市场食品安全、推进旅游市场诚信体系建设、创建旅游消费纠纷快速反应机制、加强旅游市场违法行为打击力度等方面提出具体要求，促进旅游市场健康发展。《意见》重点突出优化登记服务、旅游企业商标品牌战略、“放心消费在丽水”建设、旅游市场主体资格监管等措施，同时针对旅游市场反映强烈、消费者诉求集中的欺客宰客、强制消费、虚假宣传、无照经营、不正当竞争、利用旅游格式合同欺诈消费者等违法行为，要求开展专项整治，着力打击净化旅游市场秩序。

　　加大旅游消费维权力度，打造文明城市金名片。 该局推出系列举措，确保旅游消费投诉能尽快及时得到受理和解决。 一是在14个3A以上景区设置维权服务站。 消费者在景区一旦有消费投诉，可以就近及时得到处理，避免出现第一时间无人受理导致“青岛大虾”类似影响城市形象的事件发生。 二是实行24小时值班制。 每天落实2人做好消费投诉值班工作，及时受理和处置消费纠纷。 三是加大培训力度提高经营户自律意识。 通过组织《食品安全法》、《消法》等系列法律学习培训，引导经营户诚信经营，积极主动处置消费纠纷。 四是建立和完善乡镇（农村）消费投诉处理机制。 由于民宿大多设在农村偏远地方，为此该局将联合旅委等部门在乡镇（农村）设立消费投诉点，强化责任落实和人员保障，及时有效解决消费争议。