省消保委发布分析报告 网购手机微信购物问题多

昨天，浙江省消保委发布2014年度全省投诉情况分析报告，根据该报告，2014年度，浙江省各级消保委共接到消费者投诉14673件，受理14670件，比上年同期下降31.61%。为消费者挽回经济损失19669万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉623件，加倍赔偿金额57.20万元。

产品质量问题依然是2014年引发投诉的主要问题，占投诉总量的五成以上,其中因质量问题、价格问题、合同争议问题引起的消费者投诉居投诉占比升幅前三名。

2014年度通讯类产品投诉1206件，继续列商品类投诉第一位，其中主要是质量和售后服务问题。在通讯类产品投诉中，有关手机的投诉占比相当大，消费者反映的问题包括手机自身质量问题、水货与翻新机以及假货问题、售后服务等，同时，网购手机也存在销售环节透明度不高、配件容易被调包、货源难以监控等问题，一些恶意欺诈的现象时有发生，相关部门监管起来也有难度。

微信购物问题逐渐凸现出来，从消费者投诉数据分析，主要问题包括消费者付款后经营者拖延发货或不发货、假货和购物陷阱众多、经营者拒绝或拖延承担售后义务等。

此外，食品安全问题、汽车消费纠纷，以及美容、美发、洗浴等预付式消费纠纷仍然居高不下。其中，以美容美发消费纠纷为例，消费者反映的主要问题包括商家虚假宣传，消费者购买预付卡后期剩余金额无法退还，很多美容美发用品打着国外进口的幌子，其实却是“三无”产品等。