随着群众环境意识提高，近日对环境质量提出疑问的信访较往日激增。面对这样的情况分局在接听投诉电话方面的许多问题充分显现。主要表现在面对当前信访量的激增估计不足办法不多；部分工作人员责任心不强；必备的业务能力培训不够及时有效；受理投诉硬件工具与人员力量也存在不足。尤其是市委龚正书记3月3日就浙江经视报道环保有关情况做出重要批示，更是为分局工作敲响警钟。
为了快速应对凸显出来的问题，3月4日上午，分局召开了全体会议。金耐局长分析了目前的新形势，明确要求各值班人员必须增强责任心，进一步端正工作态度，重视群众环境诉求。会后，监察科立即落实会议精神，组织全体值班电话接听人员进行培训，着重强调了接听过程中的规范用语，制定了《西湖环保分局值班电话接听规范》，对现有工作人员受理投诉电话统一编号，并要求对职责范围内的投诉务求完整记录、及时交办，对超越职责范围的投诉，也应明确告知正确的受理电话甚至帮其移交。对此，分局领导也积极参与其中，不仅组织电话接听规范的制订，而且主动要求参加夜间值班电话的接听，以便更好地指导该项工作的开展，以实际行动应对信访新形势的需要，主动适应信访工作越来越严峻的考验。相信通过各级领导的重视和所有环保工作人员的共同努力，我们扎实有效的工作一定能给人民群众一个满意的交待。