杭州2015版出租汽车服务质量信誉考核评分标准发布
07.03.2015 02:38
本文来源: 交通运输厅
出租汽车企业服务质量信誉考核标准总分1000分。修订原则主要是从缓解高峰时段、重点区域（火车东站）打车难和提升出租汽车服务质量两方面考虑。2015版企业考核评分细则中，在主类、分项、具体考核标准方面均作了修订。主类中增加“缓解交通两难”项和“高峰时段出车率”分项，规定“早晚高峰时段（早7：00-9：00，晚15：30-18：30）出租车辆年度出车率高于行业平均值”的，则得分。出车率=年度累计高峰时段车辆行驶总里程/企业四季度平均总车辆数。另外，将“火车东站接客率”规定调整至“缓解交通两难”项，规定火车东站高峰时段（15：00-17：30，21：00-23：30）的出租车年度接客率达到行业平均值得分。上述两项分值均为10分。分项中，经营服务项目中增加“第三方测评”，分值40分，规定“委托第三方对企业服务质量进行测评”，根据测评结果综合评分。加分项目中增加“行业协会加分”，分值10分，由杭州市出租车协会党委根据企业完成协会党委任务情况，建议加分。具体考核标准中，增加了“企业不履行中标承诺的”项和“运用GPS分平台和车载视频监控设备开展日常管理”项，前者发生一例扣5分-10分，后者分值共10分。
另外，将“配合违章及乘客投诉处理”一项的评分主体由原杭州运管局出租车处调整为杭州运管局属各区处（站所）、机动大队、投诉中心、出租车处等部门评分，将对各经营者投诉及违章处理配合情况的满意度评价权限落实到一线执法部门。另有其他部分项目的位置、表述和分值进行了微调。
个体户服务质量信誉考核细则总分100分。修订版主要在经营服务大类中增加了“第三方测评”分项，其他不变。（浙江省运管局报送）
本文来源: 交通运输厅
07.03.2015 02:38
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