浙江首届10大“最美消费维权义工”出炉

　　据浙江省消保委秘书长崔砺金介绍，早在2011年初，浙江省内第一支消费维权义工队伍就在绍兴市越城区率先成立。截至目前，全省已建立消费维权义工队伍240支，拥有义工7548名，仅2014年以义工为主体开展的消费知识宣传与教育活动就达到1683次，参与消费调查320次、监督检查1245次，浙江消费维权义工在消费维权领域发挥着越来越重要的作用。

　　为了更好地展示全省消费维权义工的“精神之美”，广泛宣传消费维权义工的先进事迹，弘扬正能量，进一步推进消费维权义工队伍建设，浙江省消保委联合媒体启动首届“最美消费维权义工”票选活动，一同发现老百姓身边不普通的“平凡人”，征集义工群体的消费维权义举。活动一经推出，就得到了全社会的热烈响应。自浙江省消保委开通网络平台票选平台以来，短短一个月，浙江省消保委官方投票平台收到约17万张投票。

　　经层层筛选，在全省24位脱颖而出的“最美消费维权义工”候选人当中，年龄最大的已有81岁，年纪最小只有28岁。而最终揭晓的10位“最美消费维权义工”名单中，有律师也有社区干部、有退休工人也有媒体记者，分布十分广泛。这群普通人不畏难不怕苦，不计名不为利，凭着一颗公益的责任心，站在了消费维权的统一战线上，奏响了消费维权领域别样的道德风景：

　　来自丽水市缙云县东渡镇梨仓村调解主任麻英见，为群众调解消费纠纷超过200件，他在“人民调解员”岗位一干就是30年。在调解中消费者的合法权益受到保护，非常感激总想表示一下，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者，想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此，他反复说明情况，耐心做好工作，严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。正是因为凭借着自己的真诚之心，麻英见赢得了人们的爱戴和尊重，被人们亲切的称为“调解大使”。

　　刚献丽，十六年前，她就成为一名光荣的消费维权志愿者，退休后，她作为骨干，参与过、电、气、公共交通价格调整听证会；每年的3.15活动；生态消费体验，菜蓝子安全和价格问题调查；旅游、餐饮、娱乐服务不合理格式条款点评等活动。在“农家乐”村兼职管理三年中，接待5万余人次的游客和消费者，没有发生过侵害消费者利益的问题，12年6月，该社区召开了“农家乐示范村”现场会，省市主要领导出席会议，11日中央宣传部部长的刘云山还视察了该村。她组织编排5个消费维权类的节目，至今已演出20多场次。她居住小区有住户房子出现房顶漏水等问题，与开发商交涉不成，她与小区业主委员会一起将情况反映到政府部门，保障了133户住户的合法权益。今年一外地美发经营者准备歇业还乡，引起购买预付卡的消费者不安，她找店家商量退款的事宜，促使该店家将12万多元的预收款全部退还给了消费者。

　　台州“85后”律师李雪云，系浙江鼎联律师事务所一名执业律师，在从事律师职业的同时，也非常的热心公益事业，时常办理各种法律援助案件，免费帮助困难的当事人维护合法权益，通过免费法律咨询，或者免费代理案件，或者其他方式帮助有需要的群众解决各种难题。多次荣获“法律援助先进个人”荣誉称号。在做好本职工作之外，工作闲暇之余更爱“当义工”，长期为消费维权尽自己的绵薄之力；她既是消费者维权义工，积极建言献策，身体力行，为维护消费者的合法权益而不断努力；也是一名优秀的慈善义工，经常抽出业余时间，为贫困儿童、孤寡老人送上一片温暖。多次荣获“优秀义工”等荣誉称号。拥有法律专业知识，为需要帮助的消费者施以援手。

　　在汽车专业领域有一技之长，金华市消费维权义工周金海，任金华市汽车流通行业协会常务秘书长期间，协会作为企业与政府及社会沟通的桥梁和纽带，在维护企业合法地位及保障消费者合法权益方面，发挥了积极有效的作用。几年来，不辞辛苦，调查取证，并配合工商行政管理机关在各汽车4s店设立消费维权联络员，做到小纠纷、小维权不出店，有效地保障了消费者的合法权益。几年来处理汽车消费纠纷近400起，挽回消费者经济损失300多万元，还督促当地不少汽车4S店设立消保联络员。

　　在湖州市凤凰街道社区工作已有14年，湖州市消保委直属消费维权义工凌芸，把一腔热情奉献给了这个充满历史感的青塘小区。近年来，她积极参加市消保委组织的各项活动，配合消保委完成各项消费调查、消费体验，向有关部门提出可行性意见。此外，利用市消保委在青塘社区成立的消费教育学校，凌芸经常组织社区居民在社会活动室开展消费教育，在社区公告栏上张贴消费维权知识，同时也积极帮助消费者维护自身合法权益，开展消费调解，今年以来已成功调解了5起消费纠纷。

　　身为诸暨市消费维权义工“一米阳光”分队创始人的宣学军，本职工作是医生，业余时间积极参与民间志愿服务活动，兼任绍兴市一米阳光爱心服务社理事长、诸暨市一米阳光志愿服务协会会长。自成立“诸暨市消费维权义工一米阳光分队”一年多时间以来，他们通过网络平台互动宣传消费知识和展示消费维权典型案例，组织参与消费维权义工培训会，还配合市消保委开展了民办教育培训机构问卷调查活动，发布的测评报告，促使教育部门加大对民办教育培训机构的检查规范力度；主动对接，参与了2014年度3月15日 “国际消费者权益日”活动；利用广场布台、下乡进村等便民活动分发各类消费维权宣传资料。2013年9月　　本人被增补为浙江省青联委员；2014年，被诸暨市消保委评定为诸暨市消费维权优秀义工，被省民政厅、慈善总会授予浙江省优秀慈善义工等称号。

　　视消费维权为已任，20年如一日，调解案例数千件，每个消费案例的背后，都有她感动人心的故事。2009年，马明月成立了温州市第一个以个人名义命名的维权服务站——“马大姐消费维权服务站”，实现消费维权服务品牌化。马明月人称“马大姐”，是梧田马大姐消费维权工作室主任，她吃苦耐劳，无私奉献，长期奋战在农村基层第一线，2005年她组织成立瓯海区首支农村消费维权监督队，维权义工从开始的3人，发展到现在132人，09年开办了全市第一个以个人名义命名的维权服务站—马大姐消费维权服务站，实现消费维权服务品牌化。团结带领义工开展消费维权、食品安全监督检查，在农贸市场、在超市、在大街小巷都留下义工们忙碌的影子，使消费环境有了较大的改善，得到了群众和有关部门的充分肯定；开展消费教育，为唤起广大群众消费的自我保护意识，马大姐在温州首次发起消费教育的“五进”活动，广泛开展进社区、进企业、进市场、进农村、进学校为消费者传播消费知识，引起了社会的强烈反响，致力于提高消费者的维权意识和经营者诚信守法意识，今年开展31场讲座，听众数达上万人次，收到了较好的社会效益。开展消费调解，对群众的诉求和来访，做到事事有答复，件件有着落。

　　已过古稀之年，慈溪市掌起镇老娘舅消费维权义工队队长的施振义，毅然扎根乡镇，发挥消费维权正能量，被当地人誉为“掌起老娘舅”。施振义于2011年成为慈溪市第一批消费维权义工，2013年又担任新成立的慈溪市掌起老娘舅消费维权义工队队长。四年来，该同志扎根乡镇基层，紧贴基层群众，发挥消费维权正能量，为促进慈溪市义工常态化消费维权树立了榜样：一是热心消费维权宣传，该同志每年带领他的义工队积极参加消保委组织的315消费维权宣传活动；在掌起镇成人学校、各村老年大学教室等组织并主讲消费教育课20多次，其中邀请市消保委讲课5次，参加人数达1000人。利用掌起老娘舅文艺演出队定期在掌起广场演出进行消费维权宣传超过40次。二是热心消费维权服务，该同志与其义工队共调解各类大小消费纠纷超过60件，为消费者挽回经济损失近2万元。三是热心消费维权监督，共组织参与当地市场监管所、消保分会组织的监督检查活动10多次，开展消费调查活动20多次。四是热心维权知识学习，不仅自己主动学习，还组织义工队员集体学（有记录的超过10次），并积极组织参与宁波、慈溪消保委组织的业务学习，不断提高自身的消费维权水平。

　　“消费遇纠纷，大军来帮忙，”嘉兴市广播电视集团主持人的厉军，用《消费大军》栏目架起了信任与沟通的桥梁，为消费者解决了实际困难。厉军同志现为城乡生活频率《消费大军》节目主持人，节目在听众中有着广泛的影响力。为了做好节目，厉军每天起早摸黑，动足脑筋，即使节假日也经常加班，选内容、编稿件，不仅工作量大，而且责任重压力大。节目中，有很多消费的求助热线，专业性极强。厉军始终能认真对待每一个诉求，一次次地联系当事双方、消保委等部门，不厌其烦，为他们解决实际了困难，得到了消费者的广泛认可。2014年末，该同志不慎骨折，但是仅休息了一天后，又克服困难坚持上班服务消费者，精神难能可贵。

　　从小就与“义工”结下了不解之缘，杭州高校教师傅杭敏以实际行动，动员全家人以及更多的身边人，加入到杭州义工队伍中来……作为市消保委义工，她多次参与超市价格、质量、卫生等检查；如2012年参与了中秋节就市场上有售的几款月饼的标识/标签、包装、总体口感、口味以及售后服务这几个指标的检查评判会。2013年元宵节参与了对各品牌汤圆外包装、标签、标注的规范性、售后服务进行检查，还根据食品方面的专家对外形、口感作出品鉴进行了打分。2014随＂浙江影视频道＂突击明访了＂海底捞绍兴路＂店等。

　　值得一提的是，被这群凭一己之力推动着消费环境的改善、坚守消费者的公共权益的草根人士所感动，阳光保险公司特意为这10位“最美消费维权义工”每人提供一份最高保额超200万元的人身意外保险，为他们的义举点赞。

　　“人人都是消费者，消费维权需要构建社会共治的新格局”，浙江省消保委秘书长崔砺金表示，开展年度最美消费维权义工评选活动，不仅是为了传递正义的能量，更希望借此唤起全社会对消费维权的关注。今年浙江省消保委将在义工队伍的品牌化、专业化、规范化方面拓展，也期待更多的有识之士加入到消费维权的行列之中。