台州市司法局出台规定进一步规范处理信访（投诉）工作
11.11.2014 12:22
本文来源: 法制办
一是明确信访（投诉）工作基本制度。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，结合台州司法行政近几年信访（投诉）工作实践，进一步明确了领导责任、督办督查、责任追究等7项制度，局领导坚持每月信访（投诉）接待，重大复杂疑难案件实行领导包案，定期讨论分析信访（投诉）工作情况，每月进行督促检查，对工作不力、玩忽职守，导致信访（投诉）人多次越级上访，造成严重社会影响的，追究相关领导和直接负责人责任。
二是细化信访（投诉）工作机构职责。纪检监察审计处负责建立健全信访（投诉）工作制度，登记、交办、转送信访（投诉）人提出的信访（投诉）事项，负责信访（投诉）文本的统一编号，监督相关业务处室承办上级和本单位交由的信访（投诉）事项。相关业务处室负责受理、复查和办理上级及本单位交由处理的信访（投诉）事项，答复、告知信访（投诉）人处理意见，负责跟踪检查交办县（市、区）司法局、协会的信访（投诉）案件并监督办理结果，及时做好信访（投诉）资料整理归档等工作。法制处负责督促检查信访（投诉）事项的处理，负责文书种类、格式、案卷的监督检查和考核，审核信访（投诉）答复事项，认真做好信访（投诉）案件的复议、诉讼等工作。
三是规范信访（投诉）事项办理程序。纪检监察审计处对信访（投诉）事项应分类予以登记，建档留存；相关业务处室直接收到信访（投诉）材料的应在2个工作日内提交纪检监察审计处登记。纪检监察审计处登记后按程序提请分管信访（投诉）工作局领导批示后，及时交由相关业务处室办理，相关业务处室在规定期限内，依照有关法律、规章的规定，作出受理、不予受理、转送的决定，经分管该业务局领导签署意见，书面告知信访（投诉）人。相关业务处室在受理后，及时组织调查、核实，在规定期限内办结；对转送县（市、区）司法局、协会的信访（投诉）事项进行跟踪检查、督办和催办，监督办理情况及结果报告。答复文本材料由承办业务处室起草，经分管领导业务局领导签字后交法制处审核，最后送分管信访（投诉）局领导签发，反映重要情况或紧急问题的越级信访（投诉）事项由局长签发。
四是统一信访（投诉）事项格式文书。信访（投诉）案件需要书面答复的，《处理信访（投诉）工作规定》统一了受理、不予受理、转办、转送、处理（答复）等格式文书参考文本，实行按种类编号，一式四份，纪检监察审计处、法制处、业务处室各留一份，信访（投诉）人一份。市司法局门户网站设定《网上信访》、《局长信箱》，落实专人负责、专人解答，涉及信访（投诉）内容需要书面答复的，按照信访（投诉）事项处理程序办理；对一般性答复的由办公室交业务处室处理，经分管局领导审定后，由办公室在网上答复。
本文来源: 法制办
11.11.2014 12:22
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