出厂编码去哪儿了？新空调竟然是“黑户”

原本想用买来的新空调享受清凉一夏，却因偶然间的一个发现而平增烦恼，市民屠师傅发现新买不久的某品牌空调竟然没有出厂编码，找到销售商、厂家反映问题未果后，于是愤而向诸暨市市场监管局消保委璜山分会投诉，最终成功将该“串货”空调退货。

据屠师傅反映，前些日子他花了2700元买了一台某品牌空调。一日午休，在享受空调释放出的丝丝凉意时，认真地观察起了空调，突然间发现新买的空调好像有点不对劲：“出厂编码去哪儿了？”带着疑问，屠师傅找到了销售商，经过一番理论，商家表示要换成有出厂编码的空调也可以，但需要加钱，若是要回收的话则要收取折旧费。原来电器商行的老板是故意把没有出厂编码的空调卖给了他，这个发现让屠师傅甚是恼火。于是，屠师傅又自行联系了该品牌空调在诸暨的特约维修部，对方得知情况后称，没有出厂编码的空调他们不管。保修期为6年的空调，居然就这么成了没有“出生证”的黑户？

接到屠师傅反映的情况后，诸暨市消保分会工作人员联系了该品牌空调在浙江省的总经销。总经销方面表示，假冒该品牌空调的可能性不大，消费者所购买的没有出厂编码的空调可能是“串货”。另外，他们还指出：经销商在销售空调时隐瞒没有出厂编码的行为，侵犯了消费者知情权，存在消费欺诈的情形。在接受市场监管局的调查时，经销商承认所销售空

调为“串货”。根据有关规定，其在销售时故意隐瞒空调没有出厂编码的行为构成了消费欺诈。最终，经销商的消费欺诈行为被立案查处，而消费者屠先生的那台空调最终也成功退货。

那么什么是“串货”呢？笔者从从事空调销售的人士处了解到：一些大型空调生产企业为了掌控市场，往往会对空调产品实行区域定向配货、定点特约经销，每个地区的空调机型信息都体现在编码上，这些直接从厂家进的空调机其售后“三包”售后保障是没有问题的。而部分经销商为了满足利润的需要，从厂家以外或者是其它地区的渠道进来空调，赚取地区差价，这就是所谓的“串货”！而“串货”现象是被许多空调厂家所禁止的，甚至会被处以罚款，为了防止被厂家发现查处，有些不良经销商就把这些空调的出厂编码给抹除了。自然，这些“串货”空调售后责任则只能由经销商自己消化，但若是经销商方面不履行售后服务，那么消费者的“三包”权益就难以保证了！

诸暨市消保委提醒广大消费者：在购买签收空调产品时，要认真开箱检查，查看机器是否有破损或者是否有翻修痕迹；在确认“出厂编码”等外包装要素完整的同时，还应当检查说明书、合格证、三包凭证等要素是否齐全；一旦发现空调存在上述问题，可以予以拒收或向当地消保委投诉。（诸暨市市场监督管理局）