冲动消费了，咱还有“后悔权”（多棱镜）

    今年“双11”期间，北京的大学生小周接到中国移动的客服电话，对方向他推销手机。“手机价格398元，买手机，赠600元话费，还给原手机号开通4G功能。说是做活动才这么优惠，这款手机就是去营业厅，这个价格都买不来。”小周说，自己本来就想尝尝4G的鲜，“双11”期间同学们也都在抢购，他一听这么优惠，就买了。

　　一收到手机，小伙子就后悔了。“屏幕太小，分辨率也不高。”他上网查查配置，结果更窝心：“中关村在线报价390元，比电话推销还便宜8元。一些网友评论说，市场上购入价还不到100元。”

　　感觉自己被忽悠了，小周收到手机的第二天就打电话要求退货，包括4G服务、话费等一并退还。结果推销人员说：“签收就意味着交易完成，买卖成立，不是质量问题不能退货。”所谓质量问题，需要消费者去该运营商的质检中心检测，出具该产品有质量问题的证明，才能退货。

　　小周承认自己是一时冲动买了手机。“可商家在促销过程中也用了不光彩的手段呀，凭什么不让我们退货？现在网购都能7天内无条件退货，电信服务商为啥这么霸道？”

　　就像小周所经历的，眼下网络、电视、电话购物越来越发达，促销信息也让人眼花缭乱，特别是支付手段也越来越便捷，很容易造成消费者在外界因素促发下进行事先没有计划的冲动消费。

　　但事实上，即使冲动消费了，消费者也是有权“后悔”的。今年3月15日起开始实施的新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。可见，不能退货是要与消费者确认的。

　　不过，在享受“后悔权”的过程中，消费者要承担一定的退货成本。《新消法》规定：消费者退货的商品应当完好。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费者自己承担后悔产生的运费等损失，也是公平可行的。

　　现实中，商家经常以“货物已签收、包装已拆掉”为由拒绝退货。可是消费者如果不签收，不打开包装，怎么能知道东西到底和想象的是否一样，有没有质量问题呢？对此，国家工商总局法规司相关负责人曾在接受中国政府网的访谈时表示，商品完好指的是商品本身，消费者准备退货时的商品本身没有产生毁损，就是完好的，就可以无理由退货，“包装拆掉了，和商品完好是不违背的”。

　　小周致电中国移动的客服人员，强调自己受《新消法》的保护，有7天“后悔权”，但对方不予理睬，坚持无质量问题不退货。专家指出，真正落实“后悔权”，还有三方面工作亟待加强：一是加强宣传，让更多消费者知道自己这个权利；二是商家要加强自律，不要试图钻法律法规的空子；三是加强监管，畅通消费者维权渠道，降低维权成本，同时提高商家的违法成本。如此三方努力才能有一个更好的消费环境，让消费者花钱不添堵，撬动内需更给力。