内蒙古图书馆首创“我阅读，你买单”彩云服务

　　经常在内蒙古呼和浩特市新华书店看书的王雅茹，有一天突然发现书店人气比以前旺了。当她拿出自己的垫子准备在书店泡上一天时，有人告诉她，内蒙古图书馆有一项名为彩云服务的新举措，只要办理了内蒙古图书馆借阅证的读者就可以在新华书店选择自己喜欢的书，作为该馆的外借图书带回家。王雅茹有点惊讶，当她把选好的两本书顺利从书店借出来时，才相信这是真的。“彩云服务让我得到了实惠，既可以节省购书的钱，还可以解决以前在图书馆借不到想要的新书的遗憾。”王雅茹说。

　　借阅服务可以私人订制

　　有王雅茹一样借阅经历的读者不在少数。据了解，自2014年5月开展彩云服务创新实践活动以来，内蒙古图书馆完成了内蒙古新华书店总店（图书大厦）、新华书店内蒙古图书馆分店（内蒙古图书馆馆内）、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦4个试点单位的建设。已有1万余名读者通过彩云服务购买1.2万册图书，内蒙古图书馆共支付购书经费40多万元。

　　“我阅读，你买单；我的图书馆，我做主。”不再是一句口号，而是一项初具成效的惠民新举措。

　　内蒙古图书馆通过自主研发“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台”将图书馆和书店的资源与服务集成整合，扩充资源总数，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。在内蒙古自治区呼和浩特市任一与数据交互平台实现计算机联网的图书销售单位，读者只需持有内蒙古图书馆的读者证就可采购借阅。读者选好书后在书店柜台刷读者证、输入密码，即可完成读者下单购书环节。在书店工作人员对所购（借）图书进行条码和RFID芯片粘贴并通过光笔扫描转换后，系统自动将图书编目信息上传图书馆数目数据库，完成图书的图书馆编目业务操作。读者即可将图书带走阅读。

　　为规避重复采购图书，进而导致图书资源浪费，该系统也做了相应的程序设计。当读者在书店借阅系统“下单”后，系统会自动与内蒙古图书馆库存数目比对，若该书在图书馆的库存数已达到一定量，系统会提示读者去图书馆借阅。

　　还书环节也极为便捷。“在所借图书到期之前，读者可通过图书馆自助还书机完成。”内蒙古图书馆工作人员介绍说。

　　上海社会科学院研究员巫志南不无感慨地说：“彩云服务的实施将原来图书馆购书、读者借书的流程变成了‘借采藏’，是一次真正将读者的需求放在第一位的革命性创新，读者不仅是图书馆服务的主体，更是图书馆馆藏建设的主体。”

　　图书采购不再“盲人摸象”

　　在构想彩云服务之前，内蒙古图书馆馆长李晓秋曾有这样的渴盼——如果图书采购计划可以对应读者的需求，那么对捉襟见肘的采购经费来说，则是“钱都花在了刀刃上”。

　　其实，这样的愿望，全国公共图书馆人都曾有过。目前，传统的公共图书馆图书采购途径不外乎书目征订、从本地新华书店购书、在各类订货会和书市上看样书直接选购等。“这样的图书采购渠道往往有很大弊端，比如通过图书采购计划买回来的书如果不是读者喜欢的，就会被束之高阁，不仅造成资源浪费，而且也使捉襟见肘的采购经费落不到实处。”李晓秋说，“但读者的需求到底在哪，我们却有点摸不着头脑。”

　　菜单点餐式的灵感激发，使李晓秋一下想到了解决问题的关键：图书采购员如果是读者自己，那么采购回来的书理论上应该具备大众需求的特点。李晓秋说：“目前我们依据馆藏体系合理分配购书经费，除将1/3的购书经费用于保障民族、地方文献收藏体系建设，其余的购书经费用于彩云服务。”

　　虽然彩云服务将采购主动权交给了读者，但是读者采购的图书也有可能导致流通率不高，这会不会再次造成图书资源的浪费？李晓秋说，为了保证一个读者在新华书店选中的书能够契合更多读者的阅读需求，彩云服务进行了多方面细化：自主采购图书种类的控制、自主采购图书复本的控制、自主采购图书个人采购量的控制、自主采购图书总量的控制。

　　“我们采用了信用等级制度。将读者自主采购信用分为A、B、C三个等级。读者的默认信用等级为C级，C级信用等级读者可每月自主购借图书2册。”内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰说，“如果某位读者所购借的图书流通率较高，在达到一定比例后，其信用等级则会上升。每上升一级，他可自主购借的图书就增加一册。”

　　把书店“改造”成图书馆分馆

　　近年来，在网购流行、经营成本走高等因素影响下，实体书店的生存状况不容乐观，一些书店已是风雨飘摇。失去传统方式的维系，它们该如何安身？

　　在彩云服务的试点书店——内蒙古新华书店总店，前来选书的人较以前明显增多，这得益于“书店选书、图书馆买单”模式的推动。内蒙古新华书店营销部总监安先生说：“过去到新华书店的读者，很多不愿意花钱买书，只是在书店阅览，现在读者一听图书馆买单，就直接借回家阅读，极大地方便了读者，我们的营业额也增加了很多。”

　　国家公共文化服务体系建设专家委员会副主任、北京大学教授李国新认为，彩云服务使书店成为公共图书馆的分馆，也是公共阅读服务网点布局的延伸。一直以来，大家在讨论公共阅读服务网点布局延伸时往往提得最多的是盖新房子、建新设施，但是彩云服务给出了柳暗花明的新路径——统筹协调盘活现有的资源，就可以实现公共阅读网点的增加，把文化事业供给与文化产业供给有机结合，既培育和促进了文化消费，又实现了服务与需求的有效对接。