新买的电视机内屏有裂痕 消费者自行拆封安装差点损失大了

欢欢喜喜买了一台60寸大彩电，自行安装后却发现内屏有裂痕。商家认为消费者未等安装工人前来就自行拆封安装，责任不在自己。那么这个裂痕到底该谁负责？近日，象山县消保委就调解了这么一起因为消费者购买电视机后自行拆封安装而引起的投诉。

消费者：我替你省事安装了还有错？

“商店叫了辆三轮车把货送到就回去了，我看电视机放在那，也没说有人来安装，就叫了装修师傅顺便帮我装了，谁知道打开看的时候内屏竟然有裂痕。”陈先生指着客厅里的大电视，气不打一处来。陈先生表示，这台60寸的电视机是在象山西周某商店购入的，价值元6700元，安装好后发现有裂痕，就找到商店要求换货。但是商店认为陈先生擅自拆封，后果应自行承担，拒绝换货。

“电视原本也是要买的，我有必要存心弄坏再找他们退货吗？况且在购买过程中，并没有人告诉我不能拆封。”陈先生越说越生气。

商家：没等安装人员上门就拆封，责任应该自负

“我们发货的时候是验过的，明明是好的，陈先生在安装过程中不清楚注意事项，弄坏了也是有可能的。”面对调解人员，商店一再强调，家用电器送货上门后，一定要等专业安装人员上门拆封安装，如果消费者自己拆封了，就很难说清是谁的责任了。一来一回，双方各执一词，始终无法达成共识。

消保委：商家在交易过程中应尽告知和举证义务

对此，消保委调解干部认为，商家不得拒绝消费者对商品质量的验证，双方应当场验货，确认无误后，商家应明确告知消费者不得擅自拆封。本次交易过程中，商家并未告知消费者不得自行拆封，给后期纠纷留下后患，应承担一定责任。

另根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。在此次事件中，该商家无法证明该电视机在出货前就是完好无损的。

经协调，最后该店同意补偿消费者3000元，并将电视机留给消费者使用，内屏由消费者自行维修。陈先生对此调解结果较满意，商店也表示以后会尽到告知义务，并提高自己的举证意识，避免不必要的损失。（象山县市场监管局）