买了内存8G的手机 查看后显示仅有4.4G了

本以为买了一部8G内存的手机，可以更畅快地使用了。然而让消费者刘先生没想到的是，拿到手的手机内存竟然显示只有4.4G。于是他向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“内存缩水，手机运行速度很慢，我想退货。”

刘先生告诉记者：“7月13日，我在京东上的迪信通商城购买了一部智能手机，花了329元。商家在页面上明确写着‘手机内存8G，CPU1G。’我觉得价格比较合理，就下单了。两天后，手机寄到了，我打开后使用了一会，发现手机的反应速度比较慢。我还查看了下手机内存，显示只有4.4G，CPU内存也与商家描述的不符，还没有3C认证。我认为商家存在虚假宣传。7月17日，我将手机寄回给商家，可至今没有收到商家退款。”

记者联系上迪信通商家所属的杭州创东电子商务有限公司，公司运营总监方先生表示：“宣传上写手机内存是8G，表明实际可用是8G，但安卓系统手机里面自带的一些系统文件、软件会占用一定的内存，可能只剩5G左右内存可以使用。”

方先生说：“公司并非虚假宣传，这是所有手机都会存在的情况。至于刘先生所说的CPU问题，也是一样。这款手机CPU内存有1G，但只要手机一启动，就会被各种运行系统占用空间。此外，刘先生提到的没有3C标志的问题，应该是不会的，所有手机要正常销售，都是需要3C标志的，我们所售手机的后盖上及电池内嵌位置，都有3C标志。我们会督促售后尽快给刘先生办理退款。”

为此，记者咨询了浙江省信息产业质量协会移动固话秘书长刘绍武。他表示：“标明内存8G的手机，拿到手上却只有4G内存可供使用，这情况是正常的。因为手机里的一些操作系统要占用一定的内存空间。这种情况在手机的说明书上应该会有注明。而在手机的使用过程中，内存空间会被占用得越来越多。”

记者将情况反映给刘先生，他表示会等商家退款。