吴兴区物业管理纠纷人民调解工作成效显著

吴兴区职能作用，积极推进物业管理纠纷调处工作，在充分发挥人民调解物业纠纷调处化解中发挥了积极作用，为社区百姓及物业公司搭建了一个沟通、理解、协商、调处的平台，切实发挥了人民调解“第一道防线”作用，取得了初步成效。截止2015年8月，全区各级物业调解组织共受理物业纠纷1912件，调解成功1855件，调解成功率为97%，其中化解疑难纠纷294件、占15.4%。

　　一是加强指导，做到规范化建设。通过区司法局的业务指导，建立完善物业纠纷排查调解工作制度，明确工作职责、原则和纪律，规范调解工作程序，落实管理考核措施。各物业纠纷调解组织按照“六有”、“六统一”标准，做到了有规范的人民调解办公室、制度上墙公示及各种台账、标识牌、印章等，制作了规范的纠纷调解登记表、排查表等，进一步提升了物业纠纷调委会规范化水平。

　　二是健全网络，做到专业化运作。建立了物业纠纷调解三级组织，区级组建了由市建设局、物业公司专业人士和律师等24人担任专家顾问的物业纠纷调解专家团，6个街道全部建立物业纠纷人民调解委员会，下辖50个社区设立物业纠纷调解工作室，初步形成了全面覆盖、触角延伸的调解网络体系。月河街道通过“四步工作法”，有效地发挥网格化管理组团式服务作用，充分整合业主委员会、物业公司和热心人士来壮大调解队伍，搭建了纠纷主体之间平等对话、协商沟通的平台，畅通了社区群众诉求表达、解决纷争、维护权益的渠道，促进了社区和谐稳定，受到普遍欢迎。

　　三是整合资源，做到多部门联动。物业纠纷调处整合了城建、城管、环保、消防、物业以及律师等专业力量，为纠纷化解提供专业支持和法律支撑，针对争议焦点，在实地查看、弄清事实、理清道理、区分责任的基础上进行公正调解，使当事人自愿达成调解协议，既维护了权益，又减轻了成本，体现了人民调解低耗、快捷、柔性、灵活的机制优势。

　　四是创新机制，做到多元化调解。建立热线联系机制。加强各街道与政府阳光热线（12345）联系和对接调处，今年以来受理交办的物业投诉纠纷404件，都做到件件答复、件件落实。建立专家会商机制。针对基层难以化解的疑难重大纠纷，启动区级专家会商评析程序，发挥社区法律顾问的专业优势，共同研究对策，有效化解了余家漾小区业主房屋修缮、潘公桥社区危房拆迁扰民等多起涉众疑难纠纷。建立人民调解与行政调解、司法调解对接机制，引导当事人通过诉讼途径解决纠纷36件，涉及标的23.58万元。

                        吴兴区法制办供稿