“公路卫士”的浓浓人情味
25.11.2014 03:12
本文来源: 交通运输厅
记者到达站里时，许多队员上路巡查去了。站长潘自立告诉记者，队员们每天上路巡查两次，上下午各一次，碰到一些“冷暴力”的驾驶员，常常要在一辆车上花2-3 个小时做说服教育工作，错过站里的“饭点”是常事。
从事这个职业久了，队员们已练就了一双“火眼金睛”和一对“顺风耳”。看看胎压，就能判断出这辆货车是否超限；听听驾驶员踩油门的声音，就能判断他的心态和心情。潘自立说：“我们知道驾驶员们都很辛苦，这么一趟趟地跑运输，赚钱不容易。我们设身处地地考虑他们的情况，但我们身上承担着工作职责，所以在执法过程中，我们从言语上和行为上都尊重他们。”
处理大厅的“巾帼文明岗”的设置别具匠心——低台敞开式的处理窗口拉近了前来处理业务的当事人和执法人员的距离。一间休息室、一杯热茶水、一个急救箱、一份宣传册、一名宣传员、一个充电器、一张交通图、一趟接送车、一本电话簿——袁浦站的“九个一”便民措施，获得了当事人的一致好评。
让人倍感温暖的是，袁浦站的员工食堂还为驾驶员们提供免费饭菜。到了饭点，执法人员总不忘提醒前来办事的驾驶员：“食堂供应午餐。”原来，袁浦站对面的一块空地上有一块菜地，里面的蔬菜都是队员们自己种植的，还养了一些鸡鸭。自己种菜，降低了伙食成本，省下来的钱还能为驾驶员们提供一口饭菜，一举两得。通过问卷调查，驾驶员们普遍认为饭菜可口、卫生，为他们用餐提供了便利，满意度达99%。不仅是提供免费饭菜，一些驾驶员车子停在站里卸货，回去不方便，队员们还会开车把他送出高速公路。在处理损害路产路权的事故时，驾驶员会收到一张印有袁浦站联系方式的“ 名片”，只需将名片交给保险公司，
队员们会主动把理赔所需的照片发给保险公司，避免了驾驶员来回跑和多次联系的麻烦。
“这都是一些小事，我们只是尽力帮助驾驶员，给他们多些便利。”潘自立说。而正是从这些小事里，让驾驶员在感受到这些公路卫士严格执法的同时，还感受到了浓浓的人情味。
本文来源: 交通运输厅
25.11.2014 03:12
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