台州市黄岩公积金分中心三措并举打造服务型窗口品牌
25.09.2015 11:01
本文来源: 建设厅
一、强化硬件建设，环境更舒适
自新的办事大厅启用以来，服务窗口数量从原来的4个增加到8个，较好地满足了业务发展需要和缴存职工需求；办事大厅设置了专门的休息等候区、资料填写区等，提供了报刊杂志、饮用水、以及业务办理指南等各类小册子，配备了电子排队叫号系统，设置银行自助查询终端等便民设施。随着宽敞、明亮、整洁的设施配置较完善的服务大厅的启用和办事办事效率的提高，服务环境大为改观，职工前来办理业务舒适度也大为提升。
二、加强内部管理，服务更优质
1、抓制度建立，促规范服务。分中心陆续出台实施了《文明办公制度》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《窗口工作人员岗位职责》、《会计机构设置和会计人员管理制度》等制度，印发各类业务服务指引，内容涉及内控管理、业务管理、服务规范等各方面的制度。依托制度化建设，促使岗位职责更明确、业务分工更细致，用标准化的服务让“窗口”更明亮、让客户更满意。
2、抓方式创新，促特色服务。分中心坚持以人为本的服务宗旨，积极探索便民惠民方法。实行“业务零收费”，推出无贷款保险费、无抵押评估费、无抵押预告登记费、无抵押权证费以及免费短信告知等多项免费服务。并且针对行动不便的职工推出“上门服务”、为外地务工人员提供“专属的快捷提取服务”，与此同时还实行了包括“午间不间断服务”、“周末预约服务”在内的服务新举措。
3、抓素质教育，促文明服务。分中心积极安排业务人员参加省、市组织的住房公积金政策和业务知识、信息报道、住房公积金软件应用等专项培训，不断提高工作人员的业务素质。并曾多次邀请市中心领导作了《加强服务能力建设，提高服务质量》和《窗口服务礼仪》等专题讲座，对员工自身的着装仪表、交流方式、服务态度等方面进行指导。在2014年专门制订的《台州市住房公积金管理中心黄岩分中心服务规范（试行）》中，对工作人员，尤其是窗口一线服务人员的职业道德规范、语言规范、服务忌语、服务态度、职业形象等内容做了细致、明确的规定。
三、完善监督途径，信息更公开
分中心先后开通了12329住房公积金热线、12345便民热线，对缴存职工提出的疑问、建议及时进行处理与反馈；在办事大厅设置了意见箱、投诉箱，在网站上公布了投诉电话，并开辟了“住房公积金阳光监管”专栏，主动接受群众和社会各界的监督，使群众监管的渠道更畅通、方式更多元，让群众“难事有反映处，问题有解决处”。
该分中心将始终坚持以“为民、规范、高效、优质”为服务宗旨，以“热心、诚心、耐心、细心”的服务态度，努力打造人民满意的最优服务窗口。（台州市黄岩区住房和城乡建设局 供稿）
本文来源: 建设厅
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