浙江公布今年第三季度消费投诉情况

日用杂品类投诉爆发 网购家电陷阱多 购房投诉上升明显 

网购家电和日用品，价格比实体店便宜，却暗藏猫腻；房屋交付多年，买房人却迟迟领不到房产证。昨天，浙江省消保委公布2016年第三季度受理投诉情况，共接到消费者投诉4246件，受理4246件，涉案金额1129.71万元，为消费者挽回经济损失990.36万元。

与上年度同期相比，虚假宣传问题、售后服务问题、合同问题和假冒问题的投诉量有明显上升，占投诉总量的6成以上。由于新广告法的出台，虚假宣传问题和加倍赔偿处理结果投诉占比增幅最明显。

网购家电成投诉热点

第三季度，全省消保委系统共受理家电投诉689件，其中网购家电投诉167件，占家电投诉总量的24%。

网购家电投诉问题分四类：一是低价陷阱，家电产品尤其是大型家电生产成本较高，但是为了满足网购消费者的低价需求，并保持与线下商场产品的差异化，提供所谓的厂家网购专供、特供产品，实则为偷工减料、降低品质、缩减成本，以维持所谓的“低价”；二是假货陷阱，在网购平台销售“三无产品”、假货、水货、山寨机，甚至是返修机，以次充好，没有国家3C认证等各类认证，以所谓超低特价吸引人气，但实际存在明显质量问题；三是服务陷阱，很多电商因为没有自己的售后服务力量而不管安装、维修、保养等，与厂家互相推诿；四是促销陷阱，号称促销，但限时限量，特价数量极少，消费者根本无法购得。

此外，第三季度是空调销售、安装旺季，全省各级消保委受理空调产品问题相关投诉143件，较去年同期上升了131%，其中售后服务问题55件，售后安装问题占有很大的比例。一些企业打着免费安装的幌子，暗地里收取高昂的材料费。比如买了电视机要另付挂架费，装空调额外收打孔费、空调管费，安装热水器需付水管三通费等，且这些收费均不开正规发票。

日用杂品类投诉爆发

随着商品种类的日益繁多以及消费者维权意识的日益提升，以往不起眼的日用商品迎来投诉爆发期。第三季度全省消保委系统受理日用杂品类问题投诉164件，较去年同期大幅上升了281%，其中质量问题110件，占日用杂品类投诉总量的 67.1%，情况堪忧。

日用杂品类投诉问题有五方面：一是日用杂品价格低，质量难以保证，很多小商贩贩卖“三无产品”；二是有些日用杂品销量大，制造工艺简单，仿冒者众多；三是网购日用杂品质量堪忧，无法追根溯源，尤其是所谓的网销货，商品构成成分与实体店销售的正品存在明显差异；四是日用杂品售出即止，无售后可言，不像家电产品有专门处理售后服务的部门；五是日用杂品虚假宣传问题突出，一些日用杂品公司大肆夸大宣扬其产品的使用功能与效果，特别在网购平台、电视购物等领域尤其严重。