三门县分公司举行金融服务礼仪通关大比武

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为提升一线员工专业知识和规范化服务水平，优化客户综合金融服务体验，6月16日，三门县分公司组织全体金融一线人员开展金融服务礼仪通关大比武。

本次比武旨在检验金融网点规范化服务培训和管理效果，考察参赛员工服务礼仪展示、服务规范问答和服务情景演练等内容。前期该公司制定了“营业厅营销服务流程图”，各网点进行了精心准备，从规范动作到有效话术都进行了策划和演练。在比武展示中，9个网点分成柜员和大堂经理两组，参赛员工面带微笑、仪态大方、姿势标准，充分展示网点良好的服务一是、服务形象和服务状态。经过评选，最终决出了大堂经理组和柜员组的前三名。

此次活动是该公司以赛代训，全行落实推广规范化的营销服务流程，建立标准化服务体系，统一流程、统一话术、统一妆容、统一礼仪，打造一流厅堂服务团队。通过活动，让全体一线柜员及大堂经理的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等各项服务礼仪规范得以进一步提升。