衢州绿色产业集聚区建成开通全国首个“店小二”企业服务智慧平台 分享 人民微博 新浪微博 腾讯微博

　　11月初，全国首个“店小二”企业服务智慧平台在衢州绿色产业集聚区建成开通使用，平台依托“互联网+”在生产要素配置中的优化集成作用，为企业提供高速、便捷的“店小二”式新常态服务。目前，“店小二”智慧平台已完成注册企业近200家，区内规模以上工业企业和服务业企业已完成注册，区全体干部作为企业服务“店小二”一对一开展服务。主要做法是：
    一是打造企业发展“政策库”。对国家、省、市和集聚区涉企政策进行系统梳理，按照经济政策、科技政策、产业政策等六类进行细分，统一纳入智慧平台，包括政策全文、内容解读、办理流程等，企业可根据实际需要进行查询、筛选、预览、打印、收藏等操作。同时，针对不同类型的企业，在平台录入相关政策时可选择一定的范围，通过邮件、消息推送等形式方便企业及时关注。目前，已录入《衢州市专利示范企业管理办法（试行）》、《集聚区新产品研发中试管理暂行办法》等政策文件100多个。
      二是构建企业办事“服务台”。建立企业网上办事和工单服务系统，充分整合公安、消防、市场监管、人劳、环保、规划等多个职能部门的服务资源，提供企业技改决策咨询、节能登记、高新技术企业和科技型企业认定、中试申请等一系列涉企服务，形成一个全方位、宽领域、广覆盖的服务体系。企业通过在智慧平台创建工单进行投诉、咨询、建议、办事。各部门对应“店小二”专人服务，3个工作日内工单认领到位，认领后5个工作日内解决并回复，其中疑难问题提交研讨可延长至10个工作日。平台运行以来，已受理企业咨询、办事工单41件，其中已解决到位27件。
      三是建立企业运营“监测站”。在企业注册填报的基础上，对企业生产、销售、税收等方面的信息进行全面调查，集中录入企业信息数据库系统，并建立“实时+定期”机制，专人负责跟踪监督管理，实现产值、土地、厂房等企业信息档案数据动态维护更新，并统筹分析、科学分类企业在平台反映的热点难点问题、共性问题、隐患问题，主动、尽早介入企业问题和项目推进问题的解决，变被动服务为主动服务。目前，已录入164家企业的相关信息。同时，对店小二实行工单办理情况、企业满意度测评考核，考核情况列入干部月度及年终绩效考核。