网购抢到免单机会 商家却迟迟不履行“免单”承诺

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一些网店往往会通过“抽奖”“免单”“限时秒杀”等促销噱头，吸引大众目光。最近，消费者孙女士参加了梦洁天猫旗舰店推出的购物抢免单活动，本以为自己很幸运，然而事情的后续发展却让她很郁闷。近日，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我好不容易抢到了免单资格，也符合活动规则，我向客服提出免单申请，可商家至今还没有履行承诺。”

抢到了两个免单机会 可商家迟迟未履行承诺

孙女士：6月初，我在淘宝聚划算上浏览页面，看到一家名叫“梦洁天猫旗舰店”的网店正在推购物抢免单活动，页面上介绍，在6月6日零点至1点之间，逢“6”的时间点付款，就可以享受到最高666元的免单优惠。

对此我很心动，我还提前咨询了这家店的客服，抢免单活动是否有名额限制。客服表示，没有名额限制，只要逢“6”时间点付款，就可以享受免单，但前提是要先付款、再申请免单。

为了抢到免单机会，我熬到了6月6日00:00，并在00:06:06和00:26:06两个时间点成功秒杀到两组四件套，并支付了1316元。这两笔订单都符合申请免单的条件。

6月6日下午，我向梦洁旗舰店客服提出免单申请，客服说要核实名单，第二天答复。第二天，客服就改了说法，说抢免单活动出现了问题，7个工作日后再给我答复。等到7个工作日之后，我又咨询了客服，客服说发现很多异常订单，需要我提供身份证进行核实。为此我特意咨询了天猫客服和工商部门，双方都表示不能随便提供身份信息。因此，我没有向梦洁旗舰店提供我的身份证信息。后来，我再次向客服申请免单，联系数次均未得到客服回复。

我向天猫客服投诉了此事，天猫客服答复说，商家推出免单活动是违反天猫规则的，要求我进行退货退款操作。但我认为这对正常抢单的消费者是不公平的，希望商家能履行承诺。可现在半个月过去了，商家仍没有任何答复。

商家表示“事件已交由律师处理”

平台透露“预计月底前会对有效订单实行免单操作”

（记者就此事在线联系梦洁旗舰店相关负责人，客服宸宸回复了记者。）

客服宸宸：公司已经有律师在处理此事，不便接受任何采访。目前已在积极处理中，如有任何信息会第一时间公布。

（随后记者又联系了网店所在的天猫平台。）

天猫平台：关于梦洁旗舰店免单活动一事，经平台核实，该商家曾在聚划算活动中自行设置免单活动，但后来发现有大量来自同一QQ群等渠道的非正常消费者涌入，并使用秒杀工具进行下单。商家认为此类机器秒杀行为有违诚实信用原则，造成企业巨大损失。目前，商家已经向公安报案，正在推动立案中。