五千元的连衣裙被洗破 无凭证只赔了600元

近日，由晚报与鹿城区市场监督管理局、鹿城区消保委联合打造的《合理维权》栏目就接到不少与消费有关的法律咨询：5000元买的连衣裙，只穿了两三次，洗坏了却只能得到600元赔偿？婚宴上螃蟹不新鲜，亲朋好友吃了个个拉肚子，能向酒店索赔吗……

为此，晚报君整理出四个典型问题，请晚报读者律师顾问团成员、浙江九州大众律师事务所律师温正搭来说说，面对这些“衣食住行”问题，如何用法律武器维护自己的合法权益。

5000元买的连衣裙 洗坏只赔600元

读者林女士来电：今年6月我在香港买了一条5000多元的连衣裙，前阵子送到干洗店洗，却被洗出了一个大窟窿。干洗店承认是他们的责任，却说因为我没有购衣凭证，只能按照干洗费的20倍赔偿，算算只能赔600元。这种情况，我该怎么办？

解答：根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，经营者对于超过1500元高档衣物，可实行保价精洗；对于非保价服务的，因经营者的责任造成的衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率，最高不超过70%；购买时间不超过三个月的，赔偿额不低于购买价格的90%，购买时间不超过六个月的，赔偿额不低于购买价格的85%，不能出示购衣凭证的按照洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。

在无法提供购衣凭证的情况，银行刷卡记录或者商品吊牌都不能作为直接购衣凭证，因为单凭银行刷卡记录无法确定是否买这件衣服产生的费用，而商品吊牌由于牵涉到商品的打折问题也无法直接证明购买这件衣服产生的费用，只能作为一种参考。

也就是说，林女士如果不能出示购衣凭证，就只能赔偿到600元；若能找到购衣凭证并出示，最多可获赔4250元。

目前正值季节更替阶段，干洗业处于旺季，消费者在选择干洗店时要尽量选择相关证照齐全的干洗店，取衣时要注意检查衣服的情况，有问题要及时向店家提出。干洗店在收衣前认真检查送洗衣物，对于破损、泛黄、起球等情况经双方认可后，在收据中标注清楚、妥善保存；也可共同拍照确认衣物清洗前的状态，便于在发生消费纠纷时提供证据。

婚宴上螃蟹不新鲜 “撂倒”亲朋好友

读者王女士来电：上个月女儿结婚，我们特地选了酒店摆了十几桌酒席，请来亲朋好友一起热闹热闹。没想到，婚宴结束后，亲朋好友一个个都拉肚子，大家怀疑是酒宴的螃蟹不新鲜导致的。虽然亲朋好友没有当面跟我们抱怨，但我们还是难为情到极点。对于这事，我觉得必须得向酒店索偿，但不知该怎么索偿，能给我提供点意见吗？

解答：从王女士表述的情况看，亲戚朋友们酒宴后都出现拉肚子的症状，应当属于疑似食品安全事故，可向当地食品药品监督管理部门举报，经食品药品监督管理部门核实确定为食品安全事故的，食品药品监督管理部门要对酒店进行处罚，同时酒店对因提供不合格食材产生的损害后果承担赔偿责任。

因此，如遇到发生食客出现不良反应的情况，消费者一定要及时向食品药品监督管理部门反映，确定事件性质。在确定商家存在责任的情况下，商家需要承担消费者因此产生的医药费、住院伙食补助费、交通费、误工费等，消费者若存在比较严重后遗症的，还可以向商家索要精神损失费。

酒店过夜后出红斑 治疗花了近千元

读者李先生来电：不久前，我到外地出差，在当地选了一个口碑还不错的酒店，一晚费用500元。但没想，睡了一夜起来后，我发现自己全身都出现了红斑，医生诊断说是过敏了，医药费前前后后花了近千元。因为怀疑是酒店的床单不干净导致的，我就找到酒店要求赔偿，但酒店对我不理不睬，现在我不知道该怎么办了？

解答：首先，李先生的红斑与酒店的床单不干净是否有因果关系，应由李先生提供专家证明，否则很难判断红斑系酒店的床单不干净引起，如仅凭李先生的单方感受而要求酒店给与赔偿，很难得到支持。

因此，如果消费者遇到这种类似情况时，应选择及时向卫生部门反映情况，由专业人员检测酒店的床单是否不干净，是否存在导致人体产生红斑的病菌，得出结论之后再确定责任。

在确定商家存在责任的情况下，商家需要承担消费者因此产生的医药费、住院伙食补贴、交通费、误工费等，消费者若存在比较严重后遗症的，还可以向商家索要精神损失费。

来回奔波反复维修 没能修好才换新机

读者陈先生来电：我特地请车行给车子安装了个行车记录仪，结果没用几次就坏了，来来回回又修了4次，最终也没修好，车行这才同意换新的。可是，我是在外地经商的，为了这事来回奔波多次，既费了时间又费了钱，我能向车行索要路费、误工费吗？

解答：根据商品新三包规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。

如果陈先生的行车记录仪，在三包期限内发生故障，2次维修没修好，可要求换货或退货。至于这过程中产生的交通费、误工费没有明确的法律规定，可参照合同违约及过错程度酌情协商确定。