[健康报]“任性”患者遇到“拒诊”医生

2015-04-24  健康报 

          4月22日，网上爆出一则“拒诊”信息，并附有14名医护人员联合签名的照片。具体内容为：四川大学华西第二医院五楼62床一名孕妇在急诊就诊期间，对急诊医生进行恐吓威胁。据传，该患者为医院“关系户”，因而未受到惩罚，依然享受贵宾待遇。这导致该科十几名医生联名请愿，希望科室主任不再为该患者提供接生等任何医疗服务。
          该院官方微博随后发布声明称：“联名信上的医生确是我院医生。对联名信上的内容，将进一步调查了解。”当晚9时26分，该院再次通报称，签署联名信的医生并未停止履行职责，他们已根据孕妇情况实施剖宫术，母婴平安。
          4月23日，该院再次通报称，经调查，4月18日下午患者就医时家属态度恶劣，语言粗暴，威胁医生，扰乱正常医疗秩序。接诊医生处置正确。4月22日晚，家属主动向当事医生赔礼道歉，当事医生接受道歉。
          但事情并未就此画上句号。很多医务人员对此愤愤不平，表示将持续关注。
          针对此次“拒诊”事件，华西医院心内科医生杨庆在微博上表态：“这是一群医生面对无理患者的签名申明。我是该为他们感到骄傲，还是为可能出现不能控制的结果而担心呢？”
          他的疑问得到了很多医务人员的共鸣。“眼科医生贾仁兵”在评论中提到，产科和儿科是目前医疗环境下的高危科室，愿意选择这些科室的医学生比例很低。
          健康风险预警治理协同创新中心首席科学家吴群红介绍，一项针对960名医生的调查显示，过去一年中，10.8%的被调查者曾遭受身体暴力，72.8%的被调查者遭受过“非身体暴力”。与此同时，患者也表示受到医院和医生的“非身体暴力”。调查还显示，患方对治疗结果、过程的不满情绪排在医患冲突原因的首位。记者随机采访了几位患者，均表示“很少感受到医生接诊的热度”“态度冷冰冰，有时连头都不抬，看了几次病还不知道大夫长什么样”。
          也有专家对华西二院医生的做法持不同意见。北京大学医学人文研究院王岳教授认为，医生不该通过发布黑名单的方式与病人对立，甚至拒绝为孕妇和婴儿服务，更不应该因为家属而“株连”孕妇和孩子。医务人员应多换位思考，这样才有助于医患关系的改善。
          王岳说，近些年医院非常重视医患沟通技巧的培训，但医务人员培训之后反而更怕与病人沟通了，因为我们往往是从“防备”角度讲沟通，而不是从“共情”角度讲沟通。
          武汉协和医院副院长姚尚龙说，在某些情况下，医院管理者要敢于担当。他主张医院通过正常途径保护医生的合法权益，特别是在岗位上的工作权利；行业协会也要旗帜鲜明地站出来为医务人员发声。
          上海社会科学院法学研究所研究员刘长秋称，患者认为花钱购买医疗服务就应该得到相应的满足，这会让医患双方越来越对立。包括《执业医师法》在内的多项政策法规都对医生接诊病人提出要求，不得推诿或拒诊病人，但却没有配置对医生权利进行保护的相关法律法规，“应该从国家层面制定相应的政策，保护医生合法权益”。